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社交货币的三大特点

(2020-03-10 21:39:15)
分类: 学习
社交货币的三大特点

想要产品能够流行起来,建议在产品的设计中融入社交货币。
什么是社交货币呢?我们知道货币是支持经济活动的媒介,正是因为货币的存在,人们才可以进行商业活动。
同样,社交货币就是支持社交活动的媒介,能够为人与人之间的交流互动提供话题和谈资。

举个最简单的例子,很少有人会有兴趣谈论一袋普通的干脆面,但是如果每袋干脆面中都会随机抽出一张卡牌,大家就很愿意多问一句:“你今天抽到了什么牌啦?”干脆面中的卡牌就是一种社交货币。

社交货币主要包括三个要素,分别是与众不同的设计,公众场合的高辨识度,还有能解决用户问题的实用性。

一)与众不同的设计:比如大家都是骑两轮的摩托车,而你的摩托车从外面看不到轮子,大家一定会好奇地问你“这是什么摩托车”。所以说,与众不同的产品可以带来新鲜感和话题感,能够吸引人们的好奇心;而对于产品的用户来说,与众不同的产品让他们感到更优秀、更自信,有更多可以向别人炫耀的资本。

我们用一个例子来证明,与众不同的设计可以让一件普通的产品成为传播热点。在举例之前,我们不妨先试着解决这样一个问题:如果现在要求你把半瓶普通的矿泉水按照一瓶水的价格卖出去,你能做到吗?这个听起来非常困难,因为矿泉水这种产品太普通了,一瓶水都很难卖,更何况只有半瓶?但我们身边就真的有公司通过与众不同的设计做到了这一点,而且还卖得非常好。Life Water 公司推出了只装半瓶的矿泉水。他们把缺水地区孩子的形象印在了包装上,让大家远远地就可以清晰地看到。同时瓶子背后有二维码,扫描就可以了解画面上的缺水儿童。最重要的是, Life Water 公司承诺另外半瓶水会被捐赠给缺水地区的孩子们。这个产品一推出,就吸引了媒体和消费者的注意,一次性就收获了超过300家媒体的报道,Life Water 这种矿泉水的销量增加了652%。

所以,虽然装的都是矿泉水,但是因为产品本身的独特设计和定位,购买的人也变得与众不同了。买半瓶水的人不再是千篇一律地为了缓解口渴的普通人形象,而是更多地展示了自己的爱心和社会责任感。这种与众不同,让购买产品的人拥有了可供聊天的话题,同时还收获了更多好评和更积极的印象。
所谓的与众不同,其实就是要求产品能够提供区分,打造人与人之间不同的体验。像半瓶水的例子,通过区分产品的使用者和未使用者来制造话题,从而引发讨论和传播。

打造差异化的服务。就拿我们身边的例子来说,大部分航空公司会根据客户的里程积分来给老顾客提供升舱、贵宾厅等升级服务;信用卡会在普通权益的基础上,针对更高等级的持卡人群提供更多、更优质的权益;QQ 通过星星、月亮、太阳以及各种钻石来标榜不同的虚拟身份,为不同人群提供不同的网络服务。这种类似“特权”的专属服务同样可以成为话题,引导大家的讨论和传播。所以说,产品的与众不同可以让用户显得独特和自信,同时靠大家对自己不了解或还没买过的事物,所产生的好奇心来引发讨论和传播。在这个过程中,产品也就具备了社交货币的属性。

二)公共场合的高辨识度。
公共性原则,就是指产品要能够在公共场合被人轻易地认出来。好的产品也要能够被人一眼认出,不然做得再好别人也不知道,更别说引发传播了。
我们就拿最近很火的、美国电动车及能源公司特斯拉公司举例。特斯拉公司在设计电动车 Model X  的时候引入了很多新科技,但只有鹰翼门是 CEO 艾龙·马斯克一个人坚持要部署的。鹰翼门就是打开时,会像老鹰的翅膀一样高高翘起来的车门。马斯克的目的其实就是要增加产品的公共可视性。试想如果没有鹰翼门,即使你跟所有人说“我这个车用了很多黑科技”,别人也看不见,他们看到的只是一辆跟普通 SUV 没啥区别但却更贵的车。有了鹰翼门就不一样了,我们可以想象在一个停满车的停车场,突然一扇车门高高飞起,人们就会说:哦,那是特斯拉。所以我们看到几乎所有宣传 Model X 的图片中,都以打开的鹰翼门作为背景。鹰翼门已经成为 Model X 在公共传播中的名片,让人们可以轻松地从一堆车中认出特斯拉。
提高产品在公共场合的辨识度,除了像特斯拉公司那样打造一项高辨识的功能,还需要考虑让自己的产品品牌能够更频繁地出现在人们的生活中,大家见得多了,自然能够轻易地辨别出来。
耐克的例子,如何提高产品的曝光度。当年耐克为了提高自己的品牌曝光度,拟定了两种方案:
第一种是以公司的名义举办一场环美国自行车赛,任何人都可以带着家人一起参加;
另一种思路则是售卖印有公司 logo 的腕带。通过管理层的讨论,耐克最终决定使用第二种方案,并且把腕带的颜色定为黄色,因为明亮的黄色是人们生活中很少见到的颜色,可以与任何衣服形成对比,同时这个颜色没有性别特征,男女都可以佩戴。而选择腕带方案最重要的原因,是因为相比于一场比赛,腕带可以给耐克带来持续的曝光。结果,耐克的腕带一经发售就大受欢迎,首批500万条腕带不到6个月就卖完了,耐克最终卖了8500万条腕带,品牌知名度又得到了大幅的提升。打造高辨识度的产品,不仅可以让用户花钱购买,还可以在使用过程中为产品提供免费的宣传,所以高辨识度也是产品社交货币功能的重要组成部分。

三)确保产品的实用性。
在前面的与众不同的体验、高辨识度的品牌是社交货币的两个重要组成元素。但产品不能只有哗众取宠,要重要的是要有能解决问题的实用性。
这是因为我们天生就抵触无用的信息,对于无用的信息,我们不仅不愿传播,甚至不愿意记录。很多人都有这种经历,为了获得一个赠品而帮助商家分享广告,但是奖品一旦拿到,就立刻把分享删除干净。可见即使有物质回报,大家仍然不愿意分享他们觉得没用的信息。原因很简单,这些无用的信息会降低他们在朋友心中的形象,是对自己朋友圈的“污染”。但如果信息很实用,大家反而非常乐意分享出去。因为在城市生活中,能够直接帮助别人的机会越来越少,你可以想想,自己和邻居、朋友之间见面的频率,是不是远低于手机联系的频率?可以说大部分情况,我们都是通过朋友圈来了解朋友的近况的。因此,与朋友分享一些实用的信息就变成了最高效地帮助他人的方法。

疫苗传播的例子。在1998年,一篇医学论文提出,预防风疹、麻疹和流脑的疫苗会让儿童更容易患孤独症。在没有任何宣传的情况下,这篇论文瞬间成为大家争相讨论的热门话题。当然,后来这篇论文被证明是伪科学。但如果我们仔细研究其中的原因,就很容易发现,人们传播这个消息是因为它的“实用价值”,哪个人不关心自己孩子的健康呢?同样,父母的朋友圈中经常会转发像《健康饮食指南》之类的文章,抛开文中观点不说,它能够传播也是因为标题中透露的“实用价值”。

所以,产品在包装设计上要突出实用性,让大家明确地知道这个产品的功效。例如《17天搞定GRE》《一分钟看懂中国》《创业36条军规》等标题,都是通过数字列举,用最直白的表述向用户强调产品的实用性。而像很多公司推出的电脑清理工具,都喜欢使用“一键”来包装功能,比如一键清理、一键修复等等。这样做的目的在于强调自己产品实用性的同时,也突出了自己的专业性,暗示再复杂的问题,用这个产品都可以轻松搞定。
以上就是设计一款流行产品可以采用的方法。想要产品能够流行起来,就需要在产品的设计中加入社交货币,让产品具备话题属性。而从具体落地的操作来说,可以让自己的产品包含以下三种要素,分别是与众不同的设计,公共场合的高辨识度,还有能解决用户问题的实用性。

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