第一，酒店的职责是什么？四季酒店的职责是为客人塑造回忆。给客人留下深刻记忆的，是基层员工。四季的员工不是培训出来的，而是选出来的；四季的员工不是被管出来的，而是在关键时刻“站”出来的；管理细则也不是管理层想出来的，而是员工的实践经验汇集形成的。

第二，酒店行业非常容易被经济环境影响。面对危机，四季酒店不打价格战、不裁员，反而追加投入、提升服务标准，给客人留下深刻记忆，也把危机变成了转机。

苹果公司的线下店，有个地方叫天才吧，是一个类似于吧台的地方。一个卖电子产品的门店，为什么要设置吧台呢？史蒂夫·乔布斯曾经说过，苹果线下店和客户服务理念都受到四季酒店的启发。天才吧这个创意就借鉴了四季酒店的大堂吧，只不过四季提供的是酒水，苹果提供产品咨询。