好市多现象说明会员制是好的营销模式
分享一下好市多的经营之道,主要体现在三点上,那就是:高门槛的会员制度、“以少为美”的定价和选品策略,以及丰厚的员工待遇。
1)会员制度。
在好市多买东西,你必须要先成为他们的会员。如果没有会员卡,那么根本没法结账。在一般情况下,你连好市多的门都进不去。而且,会员费还真是不便宜——在上海,会员的年费是299元;在美国,交60美元,你能成为普通会员;交120美元,能成为高级会员,能获得最高2%,封顶1000美元的返现。
而且你要知道,好市多的会员可不像有些会员制度,交了的会员费还能存在卡上让你花,好好市多的会员费,购买的纯粹是购物资格。
那这就很奇怪了。一般的超市或者购物中心,肯定是希望客流量越大越好,恨不得倒贴优惠券,把客户请进门。那为什么好市多要给客户设立门槛呢?
刘润老师认为,这个制度很妙,它有两个好处。
第一个好处是缩小了目标客户的范围。因为好市多的目标客户,锁定在中产家庭这个群体上。“是不是愿意付会员费”这是一个很简单,但同时很有效的区分标准,能帮他们判断客户的购买力。有了精准的客户群体之后,好市多也更容易收集和分析用户的数据,这也有利于提高公司的服务水平和运营效率。这是第一点好处。
第二个好处是会员制能提升客户的忠诚度。在交了会费之后,客户会因为这部分成本,而优先考虑在好市多买东西,因为这样才能让你自己的会员资格物超所值嘛——当然,前提就是好市多提供的商品,无论在价格还是质量上都不逊于其他的零售商。如果你看看数据,你会发现好市多的会员忠诚度极其高:会员的续订率达到了90%。
其实,好市多的核心商业模式,就是会员制。你看在2017财年,好市多的会员费收入是20多亿美元,而当年好市多的净利润为26.8亿美元,会员收入占到了利润比例的74%。而在2018年第二季度,这个比例达到了86%。所以说,好市多的大部分利润都来源于会员费。
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