有人提出了一个问题：为什么这么多年来，宜家都没有竞争对手？而其他的很多大公司，无论多么强大，市场上都会出现摆脱不了的竞争对手。

答案就可以从克里斯坦森教授提出的这个“任务完成理论”中找到。宜家的经营模式和其他的家具店不同。绝大部分家具零售商，都会围绕一个划分出来的特定客户群，或者是某一类产品来经营。大家会对客户进行统计分析，把目标客户进行分类，比如按照年龄、性别、教育背景、收入层次，然后定位自己要服务哪一类的目标客户，并且生产相应的高中低端产品，或者不同风格的产品。这种方法其实不仅是在家具行业了，所有行业都存在。“你的目标用户是谁”，是对一个公司最常见的问题。

但是宜家不同。宜家不是围绕着特定消费群体或某一类产品的特征来组织销售，而是根据客户的需求来帮助客户完成一项任务。比如你要搬新家，需要布置客厅和书房。宜家就有现成怎么布置客厅和书房的家具搭配。也就是说，宜家是围绕着“需要完成的工作”来构建它的商业模式。

克里斯坦森教授说，在这个思维模式背后的洞察是：人们之所以要购买某项产品或服务，是因为我们需要购买产品来完成某项特定的任务。没有人会因为自己属于“18~35岁、有大学文凭的男性”这个人群而购买某种产品。但是人们会因为某个产品能帮助他们完成某项任务而购买一种产品或服务。这相当于是我们雇佣了某个产品来帮助我们完成了一件事情。“这种导致我们购买某种产品的机制就是：我需要完成一项任务，这个产品能帮助我达成这个目标。”

任务完成理论和定位细分人群理论之间的差别是：如果当一个公司了解到人们在日常生活中需要完成某项工作，开发了相应的产品，客户购买和使用这种产品可以帮助自己很好地完成这项工作，那么客户无论什么时候需要做这项工作，就会很自然地想起你的产品；但是，当企业只是生产其他企业也能生产的产品，尽管这种产品能做很多工作，也很少有客户忠实于这种产品。而且，其他产品打折特价时，客户马上就会动心，换成其他产品。

每一个成功的产品或服务，其实都是在帮助用户完成某一项任务。消费者在购买某一项产品时，背后隐藏的动机，其实正是为了解决某个问题。如果能帮助他们解决这项问题，那就能构成购买理由。

对于个人而言，无论在工作中还是在生活中，你要明白自己是被“雇佣”来做什么工作的。比如，对你的孩子而言，你就是要完成做“爸爸”的工作。那么，你就要思考，一个称职的父亲应该做什么不应该做什么。