精准服务是怎么实现的
企业只有做到了“精准”，才有资格进入下一轮的商业竞争，精准就是未来商业的本质。谷歌、阿里巴巴、Uber这些公司之所以这么值钱，就是因为他们的精准。比如说谷歌，之前传统的广告已经存在一百多年了，可传播的效率却一直不能准确地评估出来，但谷歌颠覆了这个传统。只要用户在谷歌上输入某个关键词，谷歌就知道他是哪个领域的潜在客户，然后精准地投放广告。
这个精准广告模式颠覆了传统广告的两个关键点。一个是根据效果付费，如果没人点，那就不收钱。还有一个关键点是，这个广告费不是事先讲好的，而是实时在线决定的，可以市场竞价。在这里面最根本的商业变化是什么呢？过去企业做广告，是一种类似固定资产的投入，投放后很长时间才能产生收入，而且不精准。但现在的精准广告变成了可变成本，比如你想在淘宝上投一笔广告，淘宝能告诉你，一个月内最终能产生多少销售额，投100元合适还是1万元合适，这就是精准带来的商业价值。那么，未来怎么才能做到精准服务呢？高中的生物课我们学过，DNA是双螺旋结构的，曾鸣说，商业文明的DNA也有两个螺旋，一个是网络协同，一个是数据智能。我们分别来看一看它们对精准服务有什么帮助。先来说怎么构建协同网络。根据淘宝10多年的发展，有两点心得。第一点是你要提供某种工具，降低进入网络的门槛，让原来不存在的供给者进入，这样才有可能扩大生态容量，改变原来的格局。比如说最早的淘宝，曾经被人说是“边缘人群卖边缘商品”的地方，找不到工作的大学生、下岗的工人，到批发市场批点东西就去网上卖货。看到他们赚钱了，那些稍微有点钱、有点能力的人才进来。所以，低门槛非常重要，越大的生态，门槛就要越低。第二点，网络要以协同为核心不断演化。淘宝是怎么变成平台的？不是淘宝自己去发展关系，而是网络里的各部分之间发生关系。除了最开始的买家卖家，绝大部分角色都不是淘宝计划出来的。比如因为要有卖家秀，所以有了模特的需求，就有一批人变成了模特；有一部分没有货源的卖家提供运营服务，就出现了一个“新物种”叫“代运营商”；卖东西的人多了之后，大家对快递的要求越来越高，就出现很多家快递公司。一个大型的协同网络，就这么渐渐演化出来了。说完了网络协同，再来看一看双螺旋结构里的第二个螺旋，数据智能。怎么通过数据智能做到精准服务呢？要做到在线化，把数据都记下来，最好收集所有能收集的数据。比如淘宝的在线购物服务，不只能记录用户的浏览和购买数据，还能记录像两个浏览行为之间的间隔的时间。这些数据在记录的时候，可能不知道是不是有价值，但将来也许有很大的用处。把这些数据交给机器，通过模型算法不断优化，在优化的过程中，平台就会慢慢变得精准和智能。
说到这，可能有人会问，怎么才能快速达到这种智能化服务的水平呢？
有三个关键点。第一，数据化是一个很昂贵的过程，谁能找到有创意的方法，用更低的成本、更快的时间完成数据的初始化，谁就有竞争优势。第二，看看机器学习的逻辑是不是贯穿了你的整个业务，针对一个足够大的问题，你能不能找到新的算法？第三，我们知道互联网公司总说快速迭代，不上线就不知道用户会怎么反馈，没有反馈就不知道该往哪个方向发展，智能化服务也是一样。比如特斯拉的自动驾驶，有这么多车在外面跑，它就可以收集数据进行优化。总结一下，在新商业时代，精准是商业核心。未来商业文明的双螺旋结构是由网络协同，和数据智能构成的，最终的目的是实现精准服务。
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