上海流行社区“官微”

欧阳社区为18个居委会都开通了公务微博，一开始大家疑虑“有人看吗”；一年半后的这个夏天，这些微博大多有了数百“粉丝”……

这一阵，欧阳社区模范居委会主任盛如松天天发微博，几乎都与大热天有关：“今天的最高气温将达到37℃，太热了，大家能不去户外就不要去啦！”“居委会活动室全天向老年人开放，有报刊、杂志、电视机，欢迎大家来纳凉”……
手提电脑、iPad、智能手机，老盛身边总带着一样能上网的，只要空下来，就舞动手指刷新微博……因为是居委会主任，他这个微博就叫“虹口模范居委”，聊的都是社区里的大事小情。
从去年2月开通至今，他总共织了900多条“围脖”，聚拢起800多名“粉丝”，位居欧阳社区18个居委会主任的榜首。白天实时跟进居民“粉丝”的发言，回应各种诉求；晚上下班不下线，忙着编发最新的社区服务信息——这样的“微生活”，老盛乐在其中。

居委会开微博，有人看吗？
会打字、爱上网，56岁的盛如松在同龄人中算得新潮。不过，2011年2月初，当欧阳社区街道为辖区内居委会的主任们开通公务微博时，他跟大家一样，心里很有点忐忑：居委会开的微博，有人看吗？
微博开通第三天，虹口区牙防所医生来小区为老人免费检查牙齿，为此忙了一上午的老盛中午回到办公室，随手发了条微博：“牙防所来小区了，免费为老人看牙齿，大家去了吗？”3分钟后，有人跟帖：“关心老人，很不错啊！”他顿时一喜。下班后再刷屏，老盛发现这条微博已被转发4次，还跟着4条评论。网友“声采飞扬”问：“有些老人年纪大，行动不便，是否有上门服务？”盛如松赶紧回复：“因为这次来的牙防所医生不多，所以没有办法做到上门服务。不过我们会尝试和他们多多沟通，以后增加。”
有人关注，还有互动，这下他真切体会到了微博的力量：“喇叭广播在小区里管点用，但上班不在家的居民一句听不到。用微博发布，知晓社区事务的人就能更多。”
一条条实用的信息，很快为老盛的微博攒起了人气。接待办居住证的白领，遇到带孩子来报名参加暑假活动的家长，听他们不经意地提起“（这消息）是从微博上看到的”，盛如松总会心头一热：“他们说不定是我微博的‘粉丝’。”

“粉丝”提意见，博主很上心
当了5年居委主任，盛如松几乎跑遍了小区的角角落落，但他心有遗憾：敲开白领的家门不容易。微博开通，他与这部分居民终于有了对话窗口，能及时了解他们的意见和建议了。
老盛说：“年轻人其实也很关心社区事务。许多人注册完微博账号，发的第一条微博就是向我反映情况。”
今年2月，盛如松趁午休“刷”微博，一个“诉苦”的帖子跳入眼帘：东体育会路100弄小区门口，一到傍晚羊肉串摊头就“出笼”，烟雾腾腾，熏得周边居民不能开窗，行人掩鼻而过。老盛立即把它转发给街道微博，当天就到实地查看。接着的几天里，盛如松一边和城管队员共同“固守阵地”，一边在微博上反馈信息。一周后，羊肉串摊头消失。
把社区事务晒上微博，盛如松坦言“有压力”，不过因此多了一双双“眼睛”帮着居委会给社区管理找漏洞，是好事。所以虽然忙，但每次收到新的微博提醒，他一定赶紧瞅一眼，“说不定又是哪位居民反映问题呢！”因为觉得在这上头说话管用，许多社区居民越来越关注居委会的微博，成了“粉丝”。

靠“私信”找社区管理外援
社区要管许多“鸡毛蒜皮”的事，但“一地鸡毛”可不好处置，上了手便知复杂得很。居委干部们迫切需要专业指导。
模范居委辖区里有幢近20年房龄的高楼，对那里头的楼道堆物，居委会年年搞整治，却总也无法根除。过去，盛如松想到的是找街道、领导“讨救兵”；这次，在无“微”不至的微博世界，他意外发现了“外援”，一批资深而活跃的社区事务专家。
“如何根治楼道堆物？”老盛试着发私信给市人大代表裴蓁，结果专家给了个建议：“可以由居委牵头，由业主大会制订通过业主公约，以此整治堆物行为。”拿这个法子一试，盛如松发现，效果还真不错。