在研究过程中，参与研究的大学生们被要求接听声讯服务电话，并尝试着与那些语言粗鲁的顾客进行沟通。

其中一部分大学生可以在碰到粗鲁的顾客时，采取措施保护，捍卫自己的尊严，而另一部分则被要求奉承顾客，平息顾客的不满。

结果发现，通话结束后，那些捍卫了自己尊严的大学生会出现较短时间的心跳加速现象，但很快就能恢复。而那些彬彬有礼的大学生在通话结束后很长时间内，都难以恢复平静。

研究人员认为，压抑自己真实情感的人，会承受更久的“情感不和谐”创伤。长期从事这种工作会导致其精神失常和患上抑郁症。（美国《侨报》）