家政经纪人的最佳性格是热情开朗、乐于助人，能够跟陌生人一见如故，让人如沐春风，让每一个跟她见面的人，感到温暖和被关怀。

热情开朗的性格有助于快速搞定客户（家政员）。往往是家里需要照料的老人、孩子、病人，或者房子比较大，家务事多，需要人打理，客户才需要找家政人员来帮助，特别是家里阿姨突然走了的，客户的正常生活就乱套了，急需要人，如果你不冷不热，不紧不慢，有可能这个客户就找别人了。客户第一次电话，你就能让对方感到理解、热情，最好能马上给出合适的人选，那这个客户电话一接完，合作关系也就基本定了。家政员这一方面也是如此，超过80％的家政员都是被动进入这个行业的，以外地农村和中小城市的成年女性为主，很多人都有自卑、胆怯、含羞的心理，怕给别人添麻烦，怕被人瞧不起，如果经纪人对他们抱以热情、理解，不嫌弃，不计较，她们就会视你为知心人，跟你的委托关系就会变得牢固而长久。

从对经纪人的投诉来看，很多人都是签约前如沐春风，签单后如同寒冬，电话不接也不回，客户抱怨两句就挂电话，经常关机。究其原因，是这个经纪人缺少了一种品质：乐于助人！

家政员跟雇主签约了，并不意味着经纪人服务的结束，而是服务的刚刚开始。很多人入户之后，发现并不合适，不适应，或者，雇主认为阿姨之前说的和进门之后的表现不一致，都会求助于经纪人，这个时候，就需要经纪人做出相应的处理：换人、入户辅导、沟通调解等等。如果经纪人不是乐于助人的人，就会认为这是麻烦，既然是麻烦，就会想尽各种办法去逃避，这样，客户（家政员）就会感到无助和不满，处理不好，就容易导致退费和投诉。更多的情况是，问题不小不大，雇主和家政员都喜欢跟经纪人诉说，这就要求经纪人的理解和同情，如果你不理解，认为客户（经纪人）事多，干扰了你，故意不接电话，或者挂断电话，不但会失去别人对你的信任，甚至会导致投诉和不满。怕麻烦的人，一定做不好经纪人，也很难从一个与人沟通的工作中找到乐趣；乐于助人的人，一定会从解决客户的烦恼中获得满足感，成就感，一定会认为客户的电话就是机遇。

成为一个乐于助人的家政经纪人，你至少会得到三个方面的回报：1你会从客户（家政员）那里获得更多的客户（家政员），口碑推荐的业务量与日俱增；2你会得到更多的朋友；3你会获得超出现在工作的职业收获。

如何让自己从怕麻烦到乐于助人呢？有几点建议：1手机永远拿在手边，便于及时接听各种电话；2编辑几条固定的短信，比如安慰的短信、祝贺的短信，不方便接听电话、不想接听电话的时候发过去，让对方短信沟通，在需要时，随时发送出去；3定期参加同行交流活动，学习他人跟客户（家政员）的沟通方法；4至少每个月看一个情感电影，清理一下情绪；5看看客户（家政员）给你推荐的客户，你会变得信心百倍。

    温馨提示：

    热情开朗的经纪人，更容易打开局面；乐于助人的经纪人，干得更加长久，也更有职业自豪感。