网购，了解了好多年了。

在上学的时候，老师也让我们自己开网店，作为实习内容。

但是，当时只是和同学之间互相购买。

实际中，还是觉得看到的东西比较信任。

 

月初，家中亲戚想要购买电子产品，就让我帮着买。

我问了一下相关的朋友，很多人都在网上买的，质量不错。

于是，我也决定进行网购。

货比三家，比质量，比功能，比价格。

最终，决定购买了。

 

发货速度很快，第三天就到了。

快递没有送到我的手上，门卫就代签了。

本来还担心会不会有不符的情况。

幸好，拆开包装查看，表面感觉不错。

4月11日上午收到货物，下午我就确认收货并进行好评。

一切看起来是如此的好。

 

因为是帮别人买的东西，在试用过后，我就收起来了。

没想到，4月15日晚，兴起，使用产品。

竟然发现产品出现了故障。

于是16日，我立刻联系了卖家，询问故障应该怎么解决。

对方让我不要担心，因为产品是一年保修的。

并建议我将产品寄回进行检测。

于是，思考再三后，我决定将产品寄回。

 

4月18诶下午，使用申通快递寄回。

没想到，货物已被取件人取走后，又打电话告诉我，没法送易碎物品，会于第二天将快递送给我。

于是，4月19日，我只能重新联系别的快递。

4月19日下午，包装好产品后，使用元智快递寄回。

寄快递时，特意询问了对方，能否寄电子产品，且能不能走航空件。

因为，感觉上，走航空件很快，3-4天就可以到，比较安全。

寄出快递后，及时进行跟踪。

没想到，一直到了22日，发现货物竟然还在青岛。

 

于是，立刻打电话询问快递公司。

被告知，货物在青岛海关查验时，发现不能走航空，只能走陆运。

所以，已经安排陆运了。

当然，既然货物已经使用陆运发走了。

那么，我就询问了是否安全，回答，安全。

而且，本身走航空件的运费是高的。

快递公司说，运费还是按航空件的收，不能变了。

我就想，既然这样了，那就这么办吧！

 

一直在网上查货物的信息，可是仍然没有。

4月25日，联系收件人，询问是否收到，没有。

4月27日再次联系收件人，没有收到。

于是，打电话询问快递公司，快递公司告诉了另一个网址。

查询后，发现，收件人已经于25日下午签收。

将此信息发给收件人，核对。

我将我所发的产品型号，问题等信息告诉对方。

对方告诉我，售后会跟进，会联系我的。

 

我想，嗯，态度还不错。

没想到，接下来联系，不是不回复信息，就是不在线。

一直到4月29日，没有任何近一步的回答。

29日，我再次联系，询问已经收到4天了，是否检测有结果了。

没想到，对方突然告诉我，说只收到了一件产品，另一件没有收到。

而且，收到的包装上面，破损了。

我让他们把收到的包装拍照发照片给我，对方是卖数码产品的，竟然说没有相机，无法提供。

我让他把签收人的电话告诉我，我自己询问，也没有回复。

 

明明，店铺他们自己就写了，签收快递的时候，一定要查看产品是否与描述一致。

如果不一致，就拒绝签收。

我在快递单中已经写明了里面是什么物品。

所以，我告诉对方我不能接受这种结果。

一会再联系后，对方告诉我，我这件事是另一个人负责的，晚上回公司后会联系我。

一看，就是敷衍的态度。

 

我想，不管怎样，我一定要有个说法。

于是，在网上多方查询，最后决定联系淘宝客服，询问解决之道。

29日下午，打电话询问淘宝客服。

客服态度不错，发来邮件让我按照步骤操作，工作人员会进行安排。

我担心，目前我的一件产品还在卖家手里，但是进行维权后，对方会不寄给我或者有不好的事。

客服告诉我，到时候，工作人员会具体告诉我怎么办的。

于是，我就按照步骤填写了我的问题，并发送了凭证。

今天下午，收到消息，说会将我的投诉信息安排到具体的部门，并及时联系。

 

我多么希望，什么事也没有。

我多么希望，这是一次成功的网购。

可是，事情还没有被解决。

我不知道，我能不能维护好我的权益。

因为，看到了有那么的买家最后只能自己承担，

可是，消费者在付出了金钱和信任之后，得到的是什么？

 

我会继续跟踪淘宝的处理情况，希望会画上一个圆满的句号。