一位妈妈的日志：

今天，我在家里看资料，忽然接到小儿子从办公室给我打来的电话。妈妈：“哥哥他打我，我都快被他打死了”。他已经泣不成声，这时，我有些着急了，叫他马上回来。

几分钟后他哭着回来了，妈妈：“哥哥他打得我都说不出话来了，人家旁边的哥哥都说你要把你的亲弟弟打死呀？！小儿子越说越伤心，我把他抱在怀里问道：“宝宝，哥哥为什么打你呀？他回答得断断续续，我一时也没有听出是怎么一回事。然后就给他到了杯水叫他先冷静一下，我去把哥哥叫回来问问是怎么回事。

 哥哥回来后，先说了一遍事情的经过。我问弟弟是这样的吗？弟弟摇摇头。我看这件事没那么快解决，于是想起杨杰我们平时说得一些教育孩子的方法。我立刻拿起身边的纸和笔问：“你们谁先说，我给你们记下来”。弟弟马上举手，我说：“你来”。他说：“我忘了”。站在旁边的舅妈马上笑了。我当时也是强忍住不笑：那就由哥哥来说吧！

哥哥说：“我们今天在花园里跟几个小朋友玩3个字游戏。到其中一个小朋友抓时，他别人都不抓，专抓弟弟。弟弟就去跟他说：你不能专对着我一个人抓。小朋友就不服弟弟说，两人就吵起来了。然后我就过去把弟弟推开了，就跟他一起走了。那小朋友就用脏话骂弟弟，弟弟听到也用脏话大声的骂回小朋友。我就叫他不要说了，他们又骂了弟弟一句，弟弟又骂回去。然后我就打了弟弟一巴掌，叫他别说了，别管他们，弟弟就骂我你这个死哥哥。我就说你敢再说一遍，他就不说话。我就说他，你说呀！说呀！怎么不说啦？我反复这样说他，他就跑到A5栋那边去了，我又追过去了。反复问他好多遍，他还是不说。那些朋友抓住我叫弟弟赶紧走，我又追出去问了一句。他还是没有说，他就哭着到办公室给妈妈打电话去了，我就没管他了。弟弟也说了，跟哥哥说的也差不多，但重复最多的是大哥哥们说“你要把你的亲弟弟打死”。

说完后，看着哥哥理直气壮的样子，我特别生气。于是，我问道：“儿子、你追了弟弟那么久你想让他说什么？”他说：“我想问他还要不要说脏话啦！可他就是不回答，真是的。”哦，我这时才知道他是想让弟弟不要说脏话，只是没用对方法而以。

这时我去找了一支红笔一句一句的给他分析，后面我们3个还让当时的场景重现了一遍。分析完以后我问哥哥，你觉得这件事情你做得对吗？他轻轻的摇摇头。我说：“儿子，你知道吗？我们一家人好比一个三角形，我把手拿出来比给他看。如果三角形的一边没有了那会变成什么样呢？”他说：“那就不成形了”。我说：“那如果你在外面跟别人发生争执，我在旁边打你一巴掌，你有啥感想，你伤不伤心、难不难过。”他点了点头。我又说：儿子，你知道吗？其实弟弟今天并不是你打他那一下让他痛到说不出话来，是因为他觉得自己的亲哥哥在自己遇到困难的时候不但不帮自己，反而还要打自己。弟弟的心在痛你知道吗？”这时的儿子已经泪流满面了。弟弟也走过来给了我一个感动的拥抱。这时，我让他们兄弟面对面站好。问哥哥：“儿子，那你应该怎么办呢？”这时，令我意想不到的事情发生了。哥哥很诚恳的对着弟弟深深地鞠了一个躬，然后说：“弟弟，对不起，哥哥让你受委屈了。”这时，俩兄弟紧紧的相拥在一起。他们的这一幕也让我深深的被感动。有杨杰这朋友真是太好了。

分析：

这位家长已经是老朋友了，平时他家孩子有点风吹草动，都会和我说说，遇到苦恼的事情，也会找我诉诉苦。这件事情发生的当天晚上，她就迫不及待给我打电话，听得出，心情非常高兴，甚至可以用兴高采烈来形容。她说，以前哥哥弟弟闹矛盾，她费了半天唇舌，但感觉两个人都不服气，当时心中就会有隐隐的挫败感，知道事情没有处理到位，却不知道怎样才能处理到位。而且，妈妈已经猜测出，这样的事情还会发生，果然，类似的事情不断重复，妈妈只能硬着头皮给两个孩子讲道理，两个孩子的关系却像一团乱麻，越来越乱。

以前，如果看到弟弟哭成这样，她马上就去安慰弟弟，结果弟弟越哭越凶，只好把哥哥叫来训斥一顿。这次不一样，首先切入点就变了。妈妈给弟弟倒杯水冷静一下，然后先用“笔录”的方式弄清原委，肯定了哥哥的动机，也指出哥哥做得不妥的地方，最后，感人的一幕发生了，哥哥诚恳地道歉，并破天荒地给弟弟鞠了一躬，弟弟也抱住哥哥，两个孩子互相谅解，真诚和好。

值得注意的是，妈妈说弟弟不是因为被打了一下痛得说不出话来，而是因为自己遇到困难的时候，哥哥不帮自己还打自己，这时候弟弟过来给了妈妈一个“感动的拥抱”，从这个细节判断，弟弟觉得妈妈说出了自己的心里话。这次处理纠纷的过程，不再是敌对、矛盾、指责、不服，而是被浓浓的亲情所环绕。

这几年来，我几乎全程见证了她的快乐与烦恼，作为两个淘气男孩的妈妈，有一段时间，三天两头就接到老师的投诉电话，被两个孩子弄得焦头烂额。所以格外理解她当时的愉悦心情。她真正找到了教育的感觉——原来处理孩子之间的矛盾纠纷，并不需要手足无措、剑拔弩张，还可以冷静从容、温情脉脉。我坚信，这件事情肯定会成为妈妈内心的转折点。我观察，虽然我们努力在孩子面前维护强大从容的自我形象，其实很多家长对教育都心存恐惧，怕自己做得不对，伤害了孩子，尤其怕出现突发事件自己应付不了。这位妈妈，经过漫长的努力，经历了数不清的挫败，终于建立了对教育的信心。

当然，妈妈在电话中也有所反思，说最后讲道理的地方，说得有点多，而且范围稍微有点扩散。的确如此，这个地方还可以更简洁，有些大道理可以省略。同时，我也本着“鸡蛋里挑骨头”的宗旨，指出几个需要注意的细节。

首先，那个小朋友玩游戏总是追弟弟一个人，弟弟和他交涉的语气值得注意。我猜测，可能因为弟弟带着不满，对方听了不舒服，所以才骂人，导致矛盾升级。

其次，弟弟和那个小朋友吵起来了，哥哥其实可以当场调解两个孩子的纠纷。那么，哥哥有没有意识到？还是有心无力，不知道怎样调解？或者怕被误解，仿佛哥哥帮着弟弟欺负小朋友？具体是哪种情况，一问便知。这个地方可以引导哥哥思考：作为大哥哥，怎样调解能让两个孩子都心服口服？哥哥心里未必有成熟的预案，妈妈不妨与哥哥探讨一下各种可能，也可以请弟弟参与进来，集思广益，同时，还可以通过角色扮演的方式，让哥哥体会一下。这样一来，两个孩子的协调能力都有所增强，以后遇到小矛盾可以自行化解。

第三，哥哥阻止弟弟骂人，弟弟不听，哥哥打了弟弟一下。这是哥哥一贯的方式，弟弟不听他的话，他便武力解决。我猜测，在弟弟情绪激烈的时候，哥哥不懂得用柔和的办法说服弟弟，所以，这个地方，也不妨关注一下：当时怎样和弟弟沟通，弟弟才会听？如果不听，要不要打弟弟？还有没有更好的办法。哥哥不依不饶地逼问弟弟，其实表达的意思是：弟弟，不要再骂人了。这句话本来也可以用更柔和的方式告诉弟弟，这是哥哥需要学习的人际沟通的功课。

当然，这位妈妈已经处理得很好了，上述三点纯属吹毛求疵，说得好听点在是“精益求精”，我想，家庭教育关系到孩子的健康与幸福，值得我们这样殚精竭虑地去思考、去改进。当然，在咨询中，我尽量本着宽容的精神面对家长的错误和不足，没人故意犯错，不管家长做得多么不妥，都代表了现有的最高水平！我要做的，就是在现有的水平上，与家长一起寻找更好的策略。数不清的案例证明，虽然这个过程有艰难、有困顿，甚至还有反复，但每个人都可以不断成长。

此前，我一直建议这位妈妈把一些琐碎的教育细节记录在本子上，不断回头去反思，她大概觉得麻烦，一直没怎么坚持。这件事情给了她很大的信心，她下定决心，这次一定要坚持记录、不断反思。我相信她能做到，这篇日志就是最好的例子，她第二天便记录下来发给我。

发自内心地为这位朋友感到高兴，每每想起兄弟相拥的那一幕，都心存感动，当然，更能体会妈妈心中的幸福感。

（恩，她可是信誓旦旦答应我写日志滴，过一段时间，我得检查她的“作业”！哈哈……）

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