事例：

丁丁考试没考好，老师找了妈妈，妈妈回家后给他写了一封信。我让妈妈描述一下信的内容，她说：写我因为他的表现，受了批评，心里很难受，我不相信他是那么不好的孩子，告诉他考试不认真的态度最可恶，考零分是天下最不光彩的事情。我盼望他变成我眼中最优秀的孩子，他一直就是我最好的孩子。同时，我要求他继续和爸爸保持良好的关系。

丁丁看到这封信，一副要哭的样子。妈妈装作没看见，让他洗手吃饭。

分析：

这封信，很鲜明地表现了妈妈直来直去的性格。“因为他的表现，受了批评，心里很难受，我不相信他是那么不好的孩子”——这一段表达出了妈妈的感受，并且说不相信他是那么不好的孩子，如果使用平和的语气，这个处理方法还是很不错的。其实，孩子允许我们平静地表达负面情绪。接下来的话，便发生了转折，“告诉他考试不认真的态度最可恶，考零分是天下最不光彩的事情”——这句话开始评价孩子，我试着站着孩子的角度去体味这句话。“最可恶”、“最不光彩”，仿佛两记重锤，狠狠地砸了下来，难怪孩子是一副想哭的样子。“我盼望他变成我眼中最优秀的孩子，他一直就是我最好的孩子”——这句话如果单看的话，是很让人感动的，但有了之前的两记重锤，效果就大打折扣，甚至被孩子理解成是一种套话。至于和爸爸保持良好的关系，这不是任务，而是一种自然而然的行为。如果孩子能看到爸爸严厉的背后，有一颗爱他的心，这样孩子才会不由自主地爱爸爸。

最后，我们不禁要问，写这封信的目的是什么？是要鼓励孩子，还是要打击孩子呢？如果是想打击孩子，那么，已经圆满完成任务。“最可恶”、“最不光彩”这样的话，已经印刻在孩子的心里，但是，孩子会因此发愤图强吗？

建议：

1．先处理情绪，后处理事情。很显然，丁丁考试没考好，老师找了妈妈，引起了妈妈很大的情绪。这包括面见老师的难堪，也包括对丁丁学业的担忧。从这封信来看，妈妈是带着情绪来处理这件事情的，所以，就说出了“最可恶”、“最不光彩”之类的话，在旁观者看来，有攻击孩子的味道。当然，我们也理解妈妈的感受，不管她是否意识到，其实，她是同时在处理自己的情绪和丁丁考试不理想这件事情。从结果看，她只是发泄了自己的情绪，但是，对于丁丁，并没有实质性的帮助，说到底，情绪和事情都没有处理到位。也许，类似的事情还会发生，那时候，妈妈一定会很挫败：我上次说了那么重的话，你还是没记性，看来，我非得用更严厉的手段！通常，老师找家长，多是说一些不太好的事情。如果我们把这件事情理解为老师批评家长，的确会难堪，换个角度来看，不妨把这看作是一种交流。及时了解孩子的情况，总比蒙在鼓里好。而一次考试不理想，并不会对孩子的前程产生实质性的影响……这样的思路，便是在处理情绪。等心情平静了，再去处理这件事情，才能更理智地解决问题。

2．用建设性的态度去处理。建议妈妈把信改为：“孩子，我想，谁都想当个好学生，你这次没有考好，一定是遇到了什么困难，你愿意说出来吗，看妈妈能否帮助你。每个孩子都会遇到困难的，我们共同想办法，就一定会克服的。”我们从理解的角度切入，并且，目光越过分数，关注事情背后的原因，看孩子遇到了什么困难，是否需要帮助。这样的话，对孩子、对家长来说，这都不再是让人难堪的事情，而是进步的契机。当然，这样说看上去很平淡，似乎意犹未尽，的确如此，这只是一个开始，我们用开放的态度，去观察孩子，也给孩子表达的机会。最重要的，是让孩子明白，我们不是在指责他，而是一直在他身边，随时可以给他支撑。

3．  教育不要过度追求立竿见影。对于丁丁要哭的样子，至少有两种理解。第一种：响鼓还得重锤，总算有点反应，看来没白说。第二种：我的话是否不妥？可能伤害到孩子了。不同的理解，会衍生出不同的方法。如果理解成响鼓还得重锤，那么，今后还会责骂孩子，甚至会动武。孩子在恐惧感的驱使下，会发生短暂的改变，很快又会反弹回来。如果意识到这个态度可能伤害到孩子，那么，就会反思并改变自己。这样一来，不同的解读方法，就成了教育的分水岭。