（图片来源：百读）

  最近经历的几件事情，让我这个曾经也从事过服务行业对现在服务人员的服务意识起了很大的质疑，在怀疑是现在的年代不同了？？还是现在的服务人员就是这态度？服务行业里崇尚“顾客就是上帝”的真谛又何在？？

  曾经过看香港电台一个广告，大意是这样的：一个顾客在商店购买衣服，当问到售货员，这个款式的衣服还有没有X码吗？售货员当即答道：“不好意思，没有”。这时影视巨星刘德华就站出来了说道：“今时今日，这样的服务态度是不行的......售货员就换了另一种态度说道：“不好意思，这款衣服X码的没有了，但是我可以去问问其它分店是否还有现货”。二种态度相比较，后一种说法语气委婉了许多，肯定是被多数顾客接受，而且让顾客看到了服务员的诚心，二来让顾客觉得很受重视心里也容易接受！

  有这样的一种服务意识，无疑就是很优秀服务员，会得到顾客的赞扬和肯定。我是学旅游酒店管理的，也曾经在酒店当过服务员，我能做的就是把经常住店的客人姓名记清楚，以及客人的喜好，每次来住房登记，只请客人签个名，我就可以从电脑里调去以往的住店资料，无须次次都拿出证件来登记一番，这样既浪费了客人的宝贵时间，又担误了客人的休息时间，一般客人来住店，都是风尘仆仆的想早点找个地方好好休息，如果服务员能记住其姓名，让客人觉得是对自己的一种尊重和重视，顾客一有出差住店的机会，肯定就会想着那家酒店的服务态度，从而更多的去光顾。一次在逛街途中，遇见一人和我打招呼，我仔细一看，哟，是我以前在酒店当服务员时的一位长住客人松田先生，他还能记住我，真是太让我高兴了，当时我已离开那家酒店二三年了。他是一位日本客人，是酒店的常住客，一周都会在商务中心打一次或是二次的日本长途电话，而我当班时接待过几次，遇见都会亲切的打招呼，用简单的英文简单的沟通一下。每次打完电话，打出清单请他签名后转入房账，退房时一起结算。我没问松田先生还是否住那家酒店，但是在街上他能认出我，真的让我很开心，在我尊重和重视顾客的同时，没想到顾客也是尊重和重视我的。

  虽然我现在已转行了，但我一贯处事风格还是与原来有着很大的关系，仪容仪表，坐立行走还受着曾经接受过培训的那些影响。不好说自己做得多么成功，但是让人见到，就会说，你应该是做酒店的，尽管我现在已经不做酒店行业了。

   想着近期要回家乡一趟，昨天去逛逛买点东西给回家乡做准备。在一家很大的商场里的一家服装店里，看中了一件上衣就想着买给九岁的外甥女，付完款后，售货员（一年轻小姑娘）找给了我零钱，找一个胶袋把衣服顺手往袋子里一塞就递给了我，我说叠好再放进去嘛。售货员把衣服又拉出来，心不在马（焉）的随意一叠，其实新衣服都有叠痕在哪里，只要按原来的叠回去就OK，再说卖服装的首先就是要学会怎么叠好衣服，把商品打理漂亮了，才会吸引顾客的眼球。看着这售货员这态度，我就没好气的说：“算了，我自己叠，你还会不会叠衣服啊？”，没想到售货员不但没有认识到自己的错识，当即把衣服往我这里一扔回击道：“我就是不会叠”，说完还气乎乎的走开了。我也挺生气了，以我以往的脾气，我肯定当场退货，不要了，哪怕再便宜我都不要了，但是我忍住了，算了，不和这小姑娘一般见识，显得我没见过世面不够宽容。我按衣服原来的叠痕叠好放进袋子里，另一个售货员（貌似是个小领导或是店长）小声说和我说：“对不起，不好意思”，我当时气急败坏地说：“就你们这种服务态度，再好的生意都会做跨”说完，头也不回的走出该店，我想以后就算这店挂着买一件送三件的招牌，我都不会多瞧一眼。

   想想，我的要求过份吗？我只不过买了一件新衣服，让售员货帮我叠好而以，难道售货员都只管卖衣服，不管叠衣服？？？（未完待续）