白云机场《春风服务“基本法”》包括了指导思想、价值塑造、品牌建设、平台建设、服务文化、服务策划、服务运行、服务反馈、服务改进、体验升级、成果呈现十一个章节，提出了春风服务价值塑造的二维点阵法、服务文化落地九大法、品牌管理五步法、感动服务“120”原则，并明确了峰终定律、服务质量差距模型、服务蓝图等方法的运用。

春风服务“基本法”是近年来白云机场春风服务品牌建设成功经验的提炼总结，是践行“人民航空为人民”理念的方向指引，是推进人文机场建设的原则指导，是夯实机场服务管理的经验借鉴，是推动春风服务品牌建设的方法创新，将是白云机场建成示范性人文机场的新增长极。

国内知名企业管理实战专家、服务管理咨询专家刘春华是《春风服务“基本法”》专家组组长，他在现场表示，春风服务“基本法”的设计填补了国内机场服务行业没有“基本法”的空白，是机场服务在数字化转型阶段的一个重要突破口，是国内建设四型机场的一个历程碑。

南航股份公司地面服务保障部总经理黄娅表示，未来将与白云机场合力研究客户体验反馈，化旅客不满为感动，化旅客满意为惊喜。民航广东安全监督管理局副局长邝志明表示，白云机场春风服务“基本法”的发布实施是落实“我为人民群众办实事”的有力措施，是彰显人文机场建设示范效应的具体体现，对机场行业和航空公司都具有示范和引领作用。

广州白云国际机场股份有限公司党委书记、董事长邱嘉臣表示，春风服务“基本法”是示范性机场建设的行动纲领，是白云机场引领服务建设的新起点、新征程。白云机场在围绕安全保障和正常运行的基础上，将统筹结合顾客需求和防疫要求，丰富服务内涵，创新服务品种，创造超出旅客预期的“感动”服务体验，交出跨时代的优质答卷。