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互联网时代对企业提出来的挑战就两个字——速度。谁能够以更快的速度满足用户的需求,用户就选择谁。
然而,现在不少企业的信息化有一个非常大的误区,那就是在管理上还没有做到以用户为中心。拿海尔来说,信息化也费过周折,比如库存问题。现在我们提出“零库存下的即需即供”的管理模式,本质是全流程的再造。根据数据,2008年中国家电企业库存周转天数是64天,海尔在2008年初是32天,经过我们的流程再造现在已经不到5天。这个过程其实很痛苦,我们的销售也受到一定影响。我们的企业信息化就是从这里切入,做到以用户为中心。
“企业的信息化”相当于以企业为中心满足用户的需求,而“信息化的企业”相当于把企业放到全球用户需求的链条中去,你只是这个链条中的一环,应该更快地在这个链条中进行运转。海尔要做的是从制造型企业转为服务型企业。
在信息化时代,每个企业应该是低成本地提供所有产品,高质量地帮助用户找到它。所谓低成本地提供所有产品,不是大规模制造,而是大规模定制,不仅要大规模,而且要定制很多型号的产品,还要实现低成本,这对中国企业来讲是非常大的挑战。
海尔正在颠覆传统管理,将企业内传统的“正三角”组织颠覆为“倒三角”组织,一线经理在“倒三角”的最上面直接面对顾客,管理者则从“正三角”的顶端变到了“倒三角”的底部,从发号施令者变为资源提供者。也就是说:不再是管理者指挥员工,而是管理者与员工一起听顾客的指挥。
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