奥巴马理了发，白宫工作人员的儿子想试试他的头发是否和自己的一样。奥巴马俯下身来，让他摸。

总统的脑袋和老虎的屁股一样，都是摸不得的。这是我们这些趋炎附势的人的看法，奥巴马同志显然不这样认为，贵为大总统，他可以俯下身来，把脑袋伸给你，让你摸个够。他还会在大庭广众之下拍死苍蝇；累了便一屁股坐在地上；但他演起讲来，又严肃活泼，口若悬河，妙语连珠，魅力四射，他会把会场每一个人的注意力吸引过来。这就是奥巴马，很亲民，又帅气十足。

一个统领千万人、驾驭世界超级大国的总统都能让一个乳臭未干的小毛孩摸自己的脑袋，体现出总统的亲民和平易近人。如果汽车厂商也能向奥巴马那样亲民，把消费者的利益和对消费者的关爱放在第一位，让消费者在拥有优质产品的同时也拥有着更加人性化的服务和售后。相反这也会给厂商带来更多利益和市场。然而要做到这一步也并非易事。

在中国市场经济发展中，消费者愈来愈懂得维护自身权益，由此他们也增强了对产品质量的判断力和对服务标准的高要求。如何提升服务品质，寻求创新服务的多元化和差异化，是众多行业面临的重大问题。

面对拥有庞大而又复杂运营体系的汽车服务，如何在服务同质化的今天做到脱颖而出，为消费者提供专业、精准、个性化的服务已成为各家企业的共识。对此，厂家应该放低姿态，深入消费者心中，了解消费者所需要和所想要的服务和关爱。

面对一汽-大众强大的市场保有量，一汽-大众建立了一整套服务流程体系，以保证对客户的需求，实现闭环管理。一般业务即刻回复，目前客服中心的一次性解决率高达97%；疑难投诉72小时内回复；紧急救援实时处理，每半小时跟踪处理情况直至救援成功。同时建立个性化专属服务，随时解决各类问题。例如专门针对迈腾开发了迈腾全时尊随服务，为客户提供全年365天、每天24小时全方位无微不至的关怀与呵护。消费者在买到属于自己贴心的座驾时也买到了厂家贴心的服务和关爱。

这样的服务和关爱诸如，天津一汽从09款威志上市即公布了“4年10万公里”的质保期，极大的延长了经济性轿车的保修里程。威志09款有着20余项的技术升级和改进，其可靠的品质和精湛的工艺将对威志品牌的进一步提升打下良好的基础，在延长质保期的同时，还将实施新车4次免费保养等多项服务措施，不可谓不贴心。这样看似厂家损失了不少经济利益，但其间接受益的却是天津一汽，在大量推广人性化服务的同时也增大品牌推广，其举实属两全其美。

一句问候，打破陌生；一个微笑，洋溢温暖；一杯热茶，口齿留香。无微不至的贴心服务让消费者宾至如归。厂商的人性化关爱也势在必行。

任何消费者都希望在消费的全过程获得最高品质的服务。一个消费者对企业品牌忠诚度的树立不仅仅是对企业产品质量的认可，还有对其服务的满意度。人的关怀往往更能直观地打动消费者的心，每一个细节上的关怀是消费者在消费过程中的惟一尊享。厂商卖的高兴，消费者用的放心，何乐而不为了？

后记：小孩摸总统奥巴马脑袋的事件势必成为众多商家追逐利益的座右铭。