今日忙碌，特选多年前《别学北极熊》一书中的「危机处理」一章，当年好几位成功创业家分享他们不只靠胆识、靠运气，也靠「几次迎刃而解」的「危机处理」，才获得最后成功；反之，不懂危机处理的创业家，只会一鼓劲的冲到底，往往差成功只「临门一脚」而落败了。

成功创业家和航海家有一点相同，那就是他们都是「冒险家」；「冒险家」的特性，如航海家那样，看到大浪当前，竟有一点兴奋──

投资科技公司已有二十年以上资历的成功创业家沙正治，喜欢将创业家与「哥伦布」相比。仔细看，两者还真的有很多相像的地方。哥伦布当年也是带着他伟大的航海计划，向欧洲各国皇室招募资金。拿了钱以后，找了一群人出海，连地图是真的还假的都不知道，完全看不到明天会发生甚么事，也看不到下一个陆地何时会碰到。本来要去印度的他，转错方向，反而发现新大陆。当然，哥伦布的「创业团队」一旦出海了，就无路可退；他所遇到的困难都是像「水快要喝完」或「船舱下面的人要造反」，一但「创业失败」，不只是宣布公司关门而已，自己和全体船员的宝贵性命也要赔上去，真是「恐怖创业」啊！

不过，虽然是「恐怖创业」，哥伦布的信心不能因为危机有任何一丝的动摇，尽管他心中也不确定明天是不是就能看到陆地，仍然保持着冷静且乐观的模样，先度过今晚的大风浪，处理掉眼前的危机。

值得一提的是，我发现，成功创业家不只爱「宝藏」，同时也爱「大浪」。有大浪，才有一次又一次危机，每次击败危机，都会有很大的成就感。对成功创业家来说，愈挑战就愈让他兴奋，愈挫折就愈让他更有精神！

自创软件公司、顺利卖给大厂甲骨文的周宏泰说，创业的时候，很多人跑来问他：

「你创业是在干甚么？」

「你每天都在自己公司做甚么事情？」

一般人想得到的答案，都是像「管理」、「和客户谈话」、「开会」、「倒垃圾」。但对周宏泰来说，这些答案都无法一语点出创业的个中滋味。

周宏泰说：「我每天在公司，都是在做『危机处理』。」

不用说，对方当然眼睛就睁得很大，哇，这么可怕！

成功创业家潜在因子就热爱危机，因此不觉得这么可怕。这一重又一重的危机，虽让甫投入创业的创业富翁吃了一惊，却也是他们成功之后，最回味无穷的。彷佛没有这些危机，创业就会变得索然无味。因此，多位成功创业家提到他们创业的过程，总要特别一提那些被他们「干掉」的各式各样的危机，显然，「危机处理」的能力，是让成功创业家最引以为豪的－－

周宏泰回忆，有一次，他突然发现银行里有一笔钱被冒领走了，把他吓出一身冷汗，好在银行都有记录，很快就查到不是他们的错，通知银行处理后，很快就落幕了。还有一次，周宏泰和当时还是似敌似友的甲骨文公司的某个营业代表谈合作，见面好几次，和营业代表谈得很来，建立了不错的关系。眼看就快要签下合约时候，这位营业代表突然「人间蒸发」，不见了。后来周宏泰才知道，这位营业代表上周末觉得有点头痛，到医院检查，Ｘ光一照，医生发现他脑中有个小瘤，本应无大碍，马上上手术台开刀切除，不料手术失败，他竟在手术台上去世了。这桩悲剧意外，让周宏泰大感世事难料、不胜唏嘘；原本快谈成的一次合作机会，也因为营业代表的去世而中断，一年的努力化为乌有，得和对方重新建立管道。

危机四伏，随便一个小小危机跳出来，就算不毁了公司，也会让从前一大段时间的辛苦全都白费了。除了上述外，下面列出其他成功创业家提过的危机。这些都还算是基本的，每个产业、每种技术和每个市场都还有它们自己危机。

一、公司做到一半，突然冒出一个竞争者，做跟我一模一样的东西
二、某间大了数十倍的公司宣布要做个新产品，突然向你挖角
三、竞争者的律师突然告你侵权
四、客户突然宣告倒闭
五、房东不愿续约，限期搬离
六、合伙人突然因故必须搬离这个城市

自创多媒体经销公司并带领公司上美国股市挂牌的李慧，也曾经遇过很多危机。她自豪的说，每次危机，不但顺利的处理掉，还反而顺势让她的公司更上一层楼。

有些人一听到创业的各种危险，就抱着敬而远之的态度。对成功创业家而言，这样有如向危机低头，他们是绝对不会轻易低头的。「有人跟我说，你创业万一这个那个，会死掉！」李慧说：「这句话错了。身在其中的人最清楚，身为创业家，你是不可能随便就让它『死掉』的！」

李慧回忆，当时最大的危机，是被客户骗走一大批货。这个骗子客户很厉害，先一万、二万的货买了几次，取得李慧的信任后，突然说他要扩展海外市场，就向李慧赶订一批四万美元的货，要求快递，并在李慧收到他的支票后又马上另外订了六万美元的货。当时李慧对客户一次订这么多货确有点生疑，还特别去查了客户的银行账户，一看，还有五十五万多美元的现金，比李慧当时公司的现金还多。李慧心想，这样的客户应该不会坑我这家小公司吧？不放心的李慧，还特地打电话给这位客户，听见对方低沉又稳重的中低嗓音，听起来还蛮可靠，就信了他。

就这样，总共十万元的货送到客户指定的国外地址，客户给的支票还没来得及进银行，隔天事情就爆发了，这家公司突然关门，负责人不见人影，多家经销商都被此人给骗了。他带着价值美金好几百万的计算机用品远走高飞，ＦＢＩ到现在还抓不到。

眼看公司好不容易赚的钱，突然间被骗走三分之一，这一两年的努力等于都白费了，听到这晴天霹雳坏消息的李慧，回忆当时她真的就「全身发软」，感觉像被「割下一块肉」，不敢回家跟家人说，想办法冷静下来思考突破危机。

很快的，李慧又站起来了。她的结论就是，只要赚更多钱，这种小骗子就再也骗不垮她的公司。于是李慧不但没有被这「超级危机」打倒，反而变得更奋斗积极，增加工作时间，拚命的赚钱，而且还进一步的寻思「转型」的路，转而走向当时还在启萌阶段的多媒体硬件市场，把公司带到另一个境界。

这么多危机中，最棘手的往往不是外界的危机，而是在内部。年纪轻轻就创业成功的杨孟佑表示，科技的创业团队，每个人都很有热情，但这热情常常是「来得快，去得也快」。一般来说，创业初期，创业家个人魅力不够，公司品牌魅力也不够，比大公司弱很多。员工不确定明年这时候公司还会不会在这里，所以每个人前脚才刚进公司，后脚已做好离开的准备，人人都抱着「合了就合，不合就散」的准备。

挖角，偶尔发生，都会重击公司。周宏泰说，有一次，再隔几天就要推出新产品的时候，有一位重要的工程师竟被竞争对手以更高的薪水条件给挖角了。当这位工程师递辞呈时，周宏泰实在要哭也哭不出来；若贸然加薪来留住这个人，对其他员工就无法交待，又没有钱来帮所有人都一起加薪，只好眼睁睁的看他离开公司加入竞争对手。还好，周宏泰在这波人事处理后，把公司稳住了。

周宏泰说，人事方面的潜在不稳因素，一直到最后一天都还让他寝食难安。那时候，甲骨文已经通知他，准备把他的公司买下来。听到这好消息的周宏泰，紧张多于兴奋，因为接下来甲骨文一定要做「due diligence」，派人来公司把公司里大大小小的账目、资产、人员全都清点一遍，全公司的员工马上就会知道这个好消息。这时候，万一甲骨文看哪里不顺眼，突然取消不买周宏泰的公司，那这个「危机」就会真的将公司一拳击倒，员工士气一落千丈，所有的工作都不用做了。因此，周宏泰一直是伸长触角，天天都如临大敌，准备好要做最后一次「危机处理」，直到公司正式被卖掉三个月，周宏泰才可以喘一口气，「终于，结束了。」

每个创业家都有他们「危机」的故事，而他们永远是带着兴奋来讲这个故事的。（待续）

（图片来源：Scott Maxworthy）