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本文由Derrick Hung主力撰写,摄影/主持:人脉基金达人NEO

上周的Sweet100因眼睛开刀有点延迟，加上思考要如何在部落格上呈现Sweet100更好。目前还没讨论出来，若有人想到可以建议。

上周一我们荣幸邀请到饭店世界网的创办人李进鸿（Dennis）先生，如我们Sweet100介绍中 指出，Dennis是一位非网路技术出身的业务人员，在1999年曾带领当时还称为「奇摩站」的员工旅游，听完奇摩员工的分享，便感觉到「这股巨浪将改变 世界」，于是如「着魔般的在当晚决定投入网路产业」！不过，一路下来，也因为资方、技术团队、行销业务间伙伴关系的改变，历经多次的创业与团队重整，从行 销业务角色，后来被迫必须成为公司领导人，并开始带领技术团队。而到了2008年，他再次创业，成立了协同数位股份有限公司，开发出网站「饭店世界网」提解决饭店产业行销人力与网路行销资源不足。如当时所提到的，Dennis将在本次Sweet100讲座中，与在场观众分享一下，创业团队常面临的「人的故事」 ──

这次，同样请Derrick来分析一下这场我们所学到的宝贵经验，原文请见「处理人最重要的事情就是沟通」：

跟上2000年泡沫化的最后一波，因为网际网路发展的洪流感到震撼的讲者，勇敢地投入这个正在改变世界却也未知的产业之后，碰到一连串的问题，从资金来 源、公司管理、基础知识学习到业务推广，在最原始团队的有技术人员的状况下，也开始学习跟网路业各种技术人员，用最基本的处理方法「沟通」，一步步完成创 业的目标及梦想。

透过经验的累积，讲者跟公司的工程师一起磨练出一个执行任务的方法论：

抽象》具象》规划》执行》使用》回馈》 (循环)

负责协调的系统企划人员透过这样的流程，将行销人员或者功能设计者的想法转换成最后可执行的企划案，交付执行后，由使用及问题回馈不断将抽象的问题经过相同的流程来达成最后的结果。

串连所有过程及不断循环之间的箭头，也就是「沟通」。

沟通从有群体存在开始就不断持续进行，一路发展成公司这样的组织，在专门的「管理心理学」或「组织心理学」中不断强调沟通在组织的重要性。

沟通的过程：

「讯息传送者将讯息编码后，经由各种不同的沟通管导，将讯息传送给接收讯息者，讯息接收者再进行解码译读。」

转换为实例：

网路公司总经理今天浏览网路的时候，看到了Twitter的介绍，找了专案人员A君，说：「我们的系统可不可以加一个像是Twitter的功能？」专案人员A君不加思索的说：「可以，给我两星期。」

1.此时总经理是（讯息传送者）将「Twitter的画面功能」加上「想要再公司系统上增加功能」编码成「我们的系统可不可以加一个像是Twitter的功能？ 」的文字讯息。

2.透过口头（沟通管道）传递给专案人员A君（接收讯息者）。

3.专案人员A君听到「我们的系统可不可以加一个像是Twitter的功能？」这句话。

4.透过对于文字的了解（解码），解读成「总经理想在系统上加上一个像Twitter的功能」。

在沟通的过程当中，有几样影响因素必须被考虑：

1.沟通者的差异性：生理、心理、社会经验、知识技能、性别文化。

2.沟通讯息：语言符号或是图像符号、用词差异、说话或是文字的顺序架构。

3.沟通管道：口头、文字、非语言（如图形）。

4.沟通环境：沟通地点、心理状态、社会环境等。

讲者及到场分享的工程师分享了他们的沟通过程，其中的考量点也包含了这些因素：

第一：「学习成长是唯一的路」：降低与技术部门知识技能的差异。

第二：「尊重人的差异性」，了解每个技术人员的个性跟非工作上的需要：降低心理跟社会经验、性别文化差异的影响，尊重差异或者在沟通的时候能够考量到这些因素。

第三：从「抽象」到「具象」的沟通过程 :工程师会用图表、数据，讲者会用即使不会撰写程式，也会用手绘将想像中的功能介面表达出来。对于沟通双方而言，找到最不容易影响沟通效率的讯息格式跟管道，以降低这些因素对沟通效率的影响。

第四：「小公司的明确制度与适当的弹性」、「权责分明的决策制度」：透过让公司的制度，让沟通的社会环境差异得到控制，例如决策者的固定、人事奖惩制度的安排，透过制度化建立一个共通或是最少差异的社会环境。

行销跟技术人员的冲突，来自沟通的障碍，而沟通障碍来自各种影响沟通的因素，身为领导者甚至是当事者，要把沟通这件事做对做好。

这种看似亘古以来就有的冲突，只要找对方法、找对管道、相互了解尊重，就可以化解，并造就好创业伙伴的关系，才是达成创业目标稳固的基础。

（以上作者Derrick，本名洪亘观，跟着IBM PC compatible一起来到这世界的PC世代，毕业于政大资管系，从Dail-up BBS开始参与电脑网路世界，亲身参与Internet技术及文化的历程，曾任软体工程师(Systex),系统设计师(Systex),企业风险管理顾 问(Deloitte)等，关于Derrick完整与最新的关于Sweet 100部落格文章请见< a href="http://www.sweet100.com/blog/?p=268">「Sweet 100部落格」）

今天、明天、后天将连三天播放Sweet100的文章，请多期待，若想参与更多者，也欢迎加入到现场聆听！

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