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「社群经营经理」为企业新趋势,知名网路人终于有好

(2008-07-18 09:30:16)
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http://mr6.cc/wp-content/uploads/2008/07/a211.jpg

网路上结识一些成功在网路上打响名气的网路人,他们平时很笃定、网路上很有办法,也拥有部落格,但,碰到要找工作的时候,只能从仙子变回凡人,还是得用104找,用的名字也回到「本名」,找工作不见得很顺利,有苦难言,旁人觉得真是可惜!但,看看目前所有企业的编制,似乎又真的,找不到合适的位子?

上周,ReadWriteWeb的Marshall Kirkpatrick再次出一篇好文,帮「网路人」找到了人生新方向。他点出了一个小公司里可能置放的新职位,叫「社群经营经理」(community manager)。这个字一喊出来,我马上就想到前天才见过面的网路知名前辈查理王,他目前的职位正是学学文创的「社群经营长」,这个职称,不只是台湾少见,在欧美也仍是少见,Marshall说,这个位子,有几间跨国大企业是有听说过,看我昨天文章,他们都有「首席心理顾问」了,那多个「社群经营经理」也不算什么!但Marshall的重点是:

「社群经营经理」岂止在大企业才出现?

「社群经营经理」,是否应该成为所有企业,所有的喔,大、中、小的──必要的职位?

包括传统产业、贸易商、甚至私立学校?

甚至是一个「关键」的职位?

让小公司在组成之初,第一件事,便找来一个全职的、专业的、有能力的「社群经营经理」?

这篇文章开宗明义便说,这是一个「愈来愈社交的社会,所以公司需要找来会大量社交的人」。此文一出,果然带来50几则热情留言,许多读者听了「如雷贯耳」,决定立刻开始寻找「社群经营经理」人选。在网路打滚一阵,我对这个字也有些感触,决定也来发表一下自己的意见。

什么是「社群经营经理」?它是一个可以和此公司的客户沟通的人,也是一个可以和公司内部的各部门,包括周边的合作厂商、外包伙伴沟通的人(笑,还真是「八面玲珑」)。所以他可能会与客服部门、行销部门合作,甚至帮业务部门找来lead,并负责提升公司整体品牌价值与知名度……也就是「什么都做」。那你说,大公司肯定会想,「各部门自行专业分工不就好了!」小公司则会想,「创办人自己来不就好了?」文章对这点,隐约提供一个非常有趣的见解,我诠释如下:社群经营经理基本上就是一个「懂得倾听的人」,而「懂得倾听」这件事,本身就是一个难得的专业学问。各部门各有专长与职责压力,对「倾听」没有太多时间,也不见得有天份,而小公司创办人则又充满创业家的野劲,耳朵不见得开得很好,加上反骨的特质等等,本身也不太擅长于「倾听」,所以这样说来,「社群经营经理」应该真的要存在于各公司中!

至于「社群经营经理」的其他「附加好处」?他们可以帮忙找到一些新的人才,引用别人经验,甚至还可以降低一间公司被客户告的机率。

偶尔有人email我,问我现在他碰到某某情形,线上如何卖这个产品?我尽力回答,帮他想几条路走,但总有一种遗憾感。他显然无力去执行这么多事情,但我也没时间再继续回答其他问题,这时候就要靠「社群经营经理」了。我认为,「社群经营经理」其实可以有两种,不一样的成本,不一样领域的效果,端视企业的需求而定:

一、资深社群经营经理、社群经营长:只要能称得上是「资深网路人」或「网路知名人士」的都适合这个位子。这样的「资深社群经理」,在网路上打滚近十年,人人都认识他,什么人他都有手机或email直接通得到。这样的人才,适合在公司成立初期便找过来,好处是本身像一块磁铁,吸引好人才、好伙伴,也帮你精准的找到该有的人。此外公司产品刚推出时,也方便找到初期合作对象与客户等等。不过,这样的社群经营经理,志同道合很重要。文章指出,这样的人选会遇到一个问题,就是如何在他所经营的社群和公司之间取得一个双赢平衡,由于你放手让他经营社群,万一有一天这些使用者与公司产生冲突,这位社群经理会选站哪边?如果社群经理突然离开,公司的东西等于突然抽掉,也很危险。

二、社群经营专员、社群经营工读生:如此一位资浅的社群经营专员,可能刚从学校毕业,在学校玩网路玩得很熟,并有充沛的社团经验,这样的人通常对操作网路很是熟稔,一个空空的讨论区,他知道如何带人进来并让他们留住,虽然没人认识他,他也不认识别人,但他在公司的政策旁,总能做出一些关键的建议,让公司的产品可以更快打起来。这样的人选,应该在第二步再找寻,他应该要对产品有兴趣才行。

关于「社群经营经理」这个新职业,我想好好的研究、推广一下。你有没有在网路上干过什么「伟大的事」,可以提出来的?这伟大的事,或许不是帮某公司业绩,而只是,譬如:

你担任某某版主期间,任内流量加三倍?

你Facebook帐号拥有300个朋友?

你一天内在拍卖网站卖掉三只旧手机?

我在「Very John」的网站中开了一个「社群经营」的强项,也欢迎大家一起来post。贴一个「强人发言」请注意,它设计让你天天写的,所以不要一句话就讲完,可分享一下各式各样的经验,譬如我自己的个人页面在这里。 (10:00am上线)

另外,我也开了一个「新职业点点名」,各位有没有听过台湾、大陆、美国、或世界其他地方有任何一家公司有些有创意的「新职称」?譬如,「运输长」就是公司巴士司机?或是「创意总监」就是每晚专门请客户吃饭的?大家通风报信一下吧。

http://img.tongji.cn.yahoo.com/392363/ystat.gif

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