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上周在BizJournal有篇文章,举出好几个「企业部落格」的失败案例,宣告「Corporate’s blog is dying!」。比如,Novell的部落格,写一下就停了。Longworth Venture Partners的创投部落格,开站时热情十足,写到去年十月也停了。就联机上媒体的附属部落格,如Boston Globe financial与Boston Herald都在去年底嘎然终止。连麻省理工学院的部落格也都写不下去了!
为何,企业部落格一直没办法打出一个味道?写写没人回应,为何就写不下去?
这个问题,在许多场合讨论过。我们一度认为,这是一个「形象」的问题,企业总是不知不觉的想搞置入性行销,就算最后什么都没卖什么,当人家知道「你是企业部落格」时,这种形象让读者宁可看别台新闻也不要看你家部落格。另外是「质量」的问题,企业部落格顶多只愿找来「驻站写手」,一篇付人家2000元台币,一周1万元,一个月5万元的预算就可以找来网络上最棒的写手群,但当写手是为了稿酬而写,给这么一点点人看,是写不出味道的。最后是「杂音」的问题,部落格和做网站不同,人数是慢慢的缓升的(我指的不是单日人数,单日人数有可能因为某题目突然暴冲上天),女王不是一天造成的,企业的部落格人员往往以行销人员兼任,当她看到部落格经营得普普通通,便宁可多花时间在其他媒体买广告或想想其他计画,原本的部落格也就荒废了。
综合上面的「形象、质量、杂音」的问题,想做出一个成功的企业部落格(假如真的有这么可能的话),解答全部指向一招--找来一个真正的部落客。
真正的、臭臭的部落客。一个就好。
这个月eBay宣布即将步上其他企业的脚步,推出新的企业部落格eBay Ink,四月开站。eBay这次做的就是真正的找来了一个部落客,而且是一个很出名、有经验的部落客。这位部落客叫Richard Brewer-Hay(访谈见此)。这个新企业部落格的责任是要加强eBay卖家(也就是他们直接的大客户)与eBay公司之间的沟通,让eBay可以更好。不过,eBay Ink真的可以做得到这个任务吗?Seeking Alpha的专家显然不这么认为。他说,eBay请来的这位部落客不错,但他没有任何在eBay卖东西的经验。eBay真的需要的,是一个在站方与卖家之间的调解员,这个调解员要能够判断卖家太离谱,或是站方太过份。不过,他说,「这不可能,因为eBay毕竟还是一间生意体。」但他们忘了一件事:与其找来一个人来写里面的这么多人,不如请这个人来写自己算了!
但谁会写自己,写得很有感受?我看大概只有疯子,或是极度自制的人。
写自己,就是以自己为形象,这样来写,当然也有很边缘的案例。
譬如Glamour。这是一个专门讲两性关系、约会、时装…的网络媒体,它最精彩的之一就是部落格专栏。有趣的是他请来的部落格是非常非常的个人化,也让他们用词非常的辛辣。而他们最近一个月发生的事情是关于这位他们请来的新部落客「Mike Cherico」。这位男士,如图,显然是个大帅哥,号称32岁,住在LA,是一个英文老师。他是一个天天泡夜店、找乐子的人,而且很「忠实」的把这些体验,以及他对女性的想法,通通都写在这个部落格里;他甚至和Glamour之前的另一位女部落客有过短暂恋情,女部落客还把一些限制级的写到上面去;他也让其中一位女朋友,在某一天帮他写部落格,不过,这位大帅哥没料到的是,他劈腿多人,始乱终弃的行径,被这些女性全部揭发,马上遭到狂潮似的抨击。于是Glamour决定把他fire掉了。还有其他部落格后续连番的炮击。
但有些人在问,Mike本来写这个「Men Need Date」的专栏,本就是「欲望城市」的文字版。他可以天天都写那些「道理」,但当他把自己的生活都写上来时,为何不行?
因为还是要一个味道。假如一个企业找来一个Mike Cherico,他是一个很随兴的部落客,就糟糕了。选「人」是很重要的。
另一个,则是NHL职业曲棍球联盟的Minnesota Wild队,这个月找来了一位被受争议的新球员Chris Simon。这个家伙在其他队伍是以打架出名的,也创下NHL史上被禁赛最多的记录保持人之一。这样一个家伙准备要来这个球队,球队的球迷并不是每个都很高兴。于是,球队打算要让Chris Simon写部落格,他的第一篇部落格文章在此,第一句就是「在我退休的那天希望我是一个令人尊敬的球员」来开头,来让球迷更认识他一点点。这个新闻在月初出来时我很期待继续看,但当前为止好像也只有这么一篇文章,不知道是否经由这位Chris Snow润饰甚至代写就不得而知。但你可以感受到,一个「部落格」所可以带来的「人」的感受。
但,这就是企业的罩门了。
企业垂涎着部落格带来的强大渲染力,与几乎免费的公关推广,以及极低的成本。但这些东西的重点是在写部落格的那个「人」。企业什么都愿意交出来,就是「人」,无法接受。
那是一种深深切切的信任这个人,让他在部落格的尺度边缘游走,好像带一只极度活泼的小狗去散步,不给他线,但相信他在跑太远的时候,喊他一声,他会自己回来。很多人围观的时候,他依然会转头看看企业的讯号。或许用合约去绑,或许用制度化的「救援投手」制,一个正部落客配一个副部落客。但这些都是企业最后一个想的。当前还没有一间「走到这一步」。
有企业愿意投资在一个「人」身上,让他变成你企业的发声管道?而这个「人」很有可能不是你当前的员工之一,而且为了预防他可能无法继续写下去,他很有可能是当前已经拥有一个部落格的格主。女王可能太大,但是是女王的5分之一的小格主?
企业不必造「神」,现在只要造「人」。但这么一个「造人」的举动,竟然宛如登天之难。这就是为什么,当前企业没办法做部落格,也就是为什么,这么一个好的tool要继续留在那边浪费、继续留在那边浪费。
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2008/3/17