淘宝诚信自查更应反省评价体系

戴远程
    和网络游戏产业带动“外挂”、“私服”、“盗号”、“刷票”等非法附属业态一样，网络购物的发展也带动了“信誉炒作”产业的无限膨胀。对国内C2C领域最大的网购商淘宝网来说，要想引领淘宝事业再上新台阶，就必须奋力消除这个市场毒瘤。淘宝高层甚至已经放话，“淘宝网可以不存在，但炒作信誉的产业一定不能存在。”
    信誉炒作原本不算啥回事，但却随着网购平台的不断壮大而无限膨胀。简单说，相比传统商品交易，信誉等级在买卖双方经常无法见面的网络交易中价值往往更高更具参考性。比如说，经常在淘宝网上买东西的顾客都知道“红心、钻石和皇冠”的区别——这代表了淘宝网购平台上店铺信用的评价系统，根据买家和卖家成交笔数和好评率而逐渐递增。换言之，皇冠卖家比红心卖家通常更值得信赖。出于这样的原因，一些卖家试图通过“捷径”的方式来获取信誉，由引利益驱动的“信誉炒作”这样的灰色产业链便应运而生，并且逐步壮大。据不完全统计，以淘宝信誉炒作为主业的利益团队，大大小小近500家，规模50人以上近10家，其谋取暴利的空间也是不可想像。
    对已经壮大的淘宝而言，信誉炒作的直接恶果就是使得老老实实靠诚信记录和好评率增递的淘宝买家卖家心灰意懒，也令总数高达1.3亿的淘宝会员面对各式各样的买家专家信息无所适从。也正因为此，淘宝网7月24日起推出“诚信自查系统”，要求淘宝卖家提交诚信证据。对于那些不能在限期内主动删掉虚假信用，而被动被查出虚假信用的淘宝卖家，淘宝将采取包括加倍扣除炒作信用积分，清退出消保组织，封杀任何形式的推广等惩罚性措施。
    尽管淘宝方面称，自查三天即有2538家店铺自觉地删除了自己店铺的虚假交易评价，但如此强硬措施也势必使得一些卖家“辛苦”得来的信誉等级一夜之间被“剥夺”，不甘心被“剥夺”信誉的卖家组成“反淘宝联盟”，发起了一场针对淘宝的“激烈”抗争。据考证，报复方式主要有两种，一种是恶意竞拍淘宝大卖家的商品，拍下不付款，导致各大卖家店铺内商品全部下架；另一种报复方式是在短时间里持续拨打淘宝卖家客服电话或点击淘宝旺旺客服账号，以逼使淘宝客服系统不能正常工作。在“只拍不买”的恶意竞拍攻击中，反淘宝联盟成员间“默契”地统一把所拍商品的收货地址打上杭州淘宝网总部地址，收件人则写为阿里巴巴董事局主席马云。
　　淘宝网高层已经放言“不计任何代价”封杀信誉炒作产业。但在我看来，淘宝诞生6年即迅速成长为国内最大也最成功的网购平台，甚至是网购代名词，某种意义上也得益于淘宝这项以好评积分积累起来的钻石、皇冠卖家等级制度和信誉规则，然而这也为信誉炒作产业预留了生存空间，或者说信誉炒作正是基于淘宝此项评价体系和游戏规则下的产物，正是淘宝种种评价规则一步步将卖家推向炒作信用的彼岸。由此，淘宝反省更新自己的诚信系统评价规则，显得更实际一点。所谓魔高一尺道高一丈，制度上的不断创新，才可能真正推进淘宝网诚信制度的实用且权威。