从患者的角度来看，关注细节能使一个普通的牙科诊所成长为一个杰出的牙科诊所。

  牙科医生是真正的零售商吗？这重要吗？日渐接受的观点是更多牙医们正有意识的开展营销。有许多叫牙科SPA等非经典的牙科名称出现在一部分牙科市场上。毫无疑问，牙医正在或即将变成熟练的零售商，但零售的细节远超出诊所的包装范围之外。

花10分钟做这个小小的测试，假装你是一个潜在的新患者，第一次访问你的诊所。

1、第一印象：诊所看起来怎么样？是冰冷的有医院味的，还是温暖而吸引人的？你想要诊所看起来怎样？第一印象真的很重要。

2、诊所的标志表明是哪种类型的牙科吗？比如无痛的、无注射的或美容的等等。诊所对新病人表示欢迎了吗？告诉你开放时间和停车地点了吗？

3、走进诊所时你会听到什么？作为一个新患者，我自然地会在意是否听到令人恐惧的钻牙声。通常我更乐于听到伴随有流水声和轻柔小鸟叫声的背景音乐。

4、诊所里的工作人员看起来怎样？你会感觉是在一个日光浴美容院，美发沙龙或者一个候诊室吗？员工有没有穿制服，或正在做清洁？你的整个团队看起来怎么样？是乏味的还是开心的？是年轻的还是年长的？是以女性还是男性为主的？是和蔼可亲的、专业的还是邋遢的？是迟钝的还是富有激情的？

5、接待人员有没有从前台后面走出来欢迎新患者？或者她仅仅是抬起头说：“你好，你车停在哪里？请在这填上你的登记号”（我的昂贵牙医的前台就是这样说的）。

6、洗手间怎么样？在大约下午4:30时检查洗手间，你也许会很吃惊。脏乱的洗手间会令患者觉得牙医也不讲卫生，容易传播疾病。

7、杂志排列怎么样？它们的磨损程度怎样？患者永远会考虑交叉感染的问题。

8、工作人员怎样重视临床团队？是称呼Brown医生还是直呼其名Gordon？两种称呼可能都是正确的，取决于你对诊所的定位，但这不成为直呼医生姓名的理由。一个BA747的机长对机组人员来说就是“机长”，他的领导力从来也不会因为熟悉而减弱，这点很重要。

9、当你在候诊时哪些医疗项目通过诊所的营销策略成功销售给你？

10、治疗结束后会发生什么？费用怎样支付？你会感到物有所值而满意地离开吗？