首先，我想问大家一个问题，你认为在中国，不论是从政治还是商业角度，最重要的一个理念是什么？最重要的五个字是什么？我认为是主席说的“为人民服务”，因为人民是一个政党存在的主体，没有人民群众就没有一切，由政治我联想到商业，在商业生态链中最重要的一个环节就是客户，就是消费者，大家有没有想过，假如你的产品没有消费者，没有客户你会怎么样？你只有一个选择，关门大吉，要让自己的工作和服务能为客户创造更大的价值，只有客户成功了才有我们的成功，客户的成功是我们存在的基础，能够决定我们组织最终取得多大成就的关键就在于我们服务的客户的数量和质量，

一般车主都经常有修车的经历，你将车开到修理厂后，你就任由他们修，然后回来了是么？是的，但是在美国却不是这样，美国的汽车工业被日本汽车冲击芳容差点垮掉，于是就想到了提升服务来挽救自己，当车主把车开到修理厂之后，维修厂提供不低于你档次的汽车作为你修车期间的备用车，这样就不会耽误你的公务，在提升自己服务的同事牢牢拽住客户，这样的修理厂服务，我们当然愿意在他那消费，

真正的销售是客户购买时候刚刚开始的，有人说业务的成功就是将货款全部收回来，当然收款很重要，但是之后呢？如果没有建立持续合作的关系，那业务就是不完善的，我想举个案例，我以前在教育书店工作的时候，一直坚持做正版图书，并且每次业务完成后我都要适当赠送几本图书给具体负责经办采购业务的主任经理，或者额外赠送老板几本关于领袖智慧的书，虽然他们很少有时间阅读，但是他们都很高兴的接收，每逢元旦中秋春节时候，那就更要有所表示，比如一家灯具公司的老板，今年正好是他们公司成立10周年，我就送他们老板一本《资本论》，他非常高兴，自然每次去找他谈合作都很成功，所以我深刻体会到客户服务的重要性，去年八月，网通公司向我采购了2800册《你就是个好员工》，员工每人一册，非常意外，就是因为我经常送书给赵主任，所以送出一个大单，付出和回报的比例高达50倍，所以你不对客户付出，怎么能得到客户认可签到更大的单呢？这是一个由售后服务引申出来更大合作的案例，我希望每位员工都能在工作过程中，考虑怎样让市场，客户更认可并接受我们的公司，更愿意与我们发生业务，更愿意与我们成为朋友，让我们的公司成为客户公司的分公司，成为客户的广告部，让我们都成为客户企业的一名员工，那样我们的业务将做的更多更大，创造更多更大的社会价值，