三大通信运营商竞争力研究方法

赛立信竞争情报事业部 刘佳

    高校教材、专家著作、国内外各大研究机构的报告，对企业竞争力都有不同的表述和侧重点，对比多方观点，结合我们自身对通信行业的理解，认为与企业竞争力有关的因素可以分成人文环境、企业声誉、业务运营与创新、市场表现四个方面。

人文环境

    好的人文环境有助于与政府机构、合作伙伴结成紧密的合作关系，有利于凝聚人心，吸引卓越的人才加盟，因此是评估企业竞争力必须要考虑的。为了便于受访者打分，我们又将企业的人力资本因素分成了如下三项：

    1、领导人魅力：即企业领导人的领导能力和个人魅力。

    2、人文关怀：即福利、薪金制度以及日常工作中对员工个人的关怀等。

    3、企业文化：即企业内部形成的共同信念、行为方式、价值观等。

    4、企业声誉：电信运营商的经营往往会受到国家、民众的意志影响，因此良好的声誉是企业竞争力的一个重要内容。我们将企业声誉分为品牌形象和社会责任两项。品牌形象即公众对企业品牌的认知程度、肯定程度等。社会责任即参与公益、环保事业的力度，对社会的回报与贡献等。

    第1、2、3项的受访对象为3大运营商的员工，3家的员工数量在总样本量中占比相同，每家运营商的受访员工要求符合以下分布：正式与非正式员工比例相当，每个岗位级别的员工数量与其他运营商对应岗位级别员工数量相同。

    第4项的受访对象为随机抽样的运营商客户，学历、性别、年龄、地区、企业与非企业工作等背景情况避免集中。

业务运营与创新

    对于运营商的竞争力来说，业务运营与创新能力的重要性是毋庸置疑的。这里我们将业务运营与创新能力分成了网络稳定性、故障排除能力、业务创新能力三项。

    1、网络稳定性：即提供稳定畅通通信服务的能力。

    2、故障排除能力：即故障排除的能力与及时性。

    3、业务创新能力：即提供对用户吸引力、且适应用户需求的创新通信服务的能力。

    受访对象为随机抽样的运营商客户，学历、性别、年龄、地区、企业与非企业工作等背景情况避免集中，与“企业声誉”项受访对象相同。

市场表现

    指市场占有率、利润和利润率、新增用户占有率、用户发展有效率。

    1、市场占有率：根据过去一年主营业务收入计算得到的收入份额，即市场占有率。

    2、利润率：指过去一年利润总额占主营业务收入的百分比。

    3、新增用户占有率：过去一年净增的基础业务用户（宽带、固定电话、移动电话）中各自的份额。

    4、用户发展有效率：过去一年净增用户占全年发展用户的比例。

    市场表现指标采取客观数据的方法进行评价，直接进行对比评分。

    最终的竞争力结果评价方法为客观数据与问卷访问结果相结合。无论数据分析还是主观评价，分值都为从1到10。

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