在短短25年內，豐田汽車從一家不起眼的日本新創企業，晉升為全球最大的汽車製造商。其成就超越了稱霸車市多年的通用和福特。豐田之所以能在市場上持續稱霸，可以歸功於根深蒂固又獨特的企業文化。

文化一 讓每位員工視品質為己任

豐田真心希望各階層員工的思考和行動都能像品管人員，第一手體驗被視為是至高無上的指導方針。

揭示真相以提升品質：豐田以汽車生產線著稱，只要任何員工發現瑕疵，隨時都可以喊停。豐田的企業文化強調要提升品質（不論是在工廠或辦公室），就必須找出根本原因，並逐步排除。為了強化這樣的精神，豐田鼓勵員工落實以下三個關鍵步驟：

"一旦發現問題，一定要立刻講出來。

"至少問五遍：為什麼會發生這樣的問題？以深入問題的根源。

"檢視問題的根源，親自看看發生什麼狀況，以及該如何解決。

在豐田，「耳聞」一點意義都沒有，公司要員工掌握事實，親自到現場了解狀況。追出問題根源是至高的指導原則，從基層員工到高階主管，所有人都要落實。

把標準拉高到對手難以匹敵的地步：提供物超所值的價值感，是豐田念茲在茲的目標。推出可靠、維修率低、省油的汽車，讓豐田得以在美國市場站穩腳步。豐田從不拿自己做到了什麼來打廣告，而是讓顧客在貨比三家之後，自己去體會。這為豐田的車子累積了相當可觀的口碑，也提升了顧客忠誠度。

文化二 精益求精

從生產線裝配策略到經營策略，豐田隨時隨地都在精益求精、與時俱進。

豐田獨創的生產方法稱為「豐田生產方式」，奠基於精實生產的兩大關鍵原則：

及時生產：只在必要的時間點，供應確實有需求的要件，而且只供應必要的數量，藉以減少存貨管理的困擾。

自動化：品質出現任何異常狀況時，生產線可以隨時喊停。

豐田生產方式之所以令人印象深刻，是因為可以讓豐田提高品質，也能降低成本。更讓每位員工無時不刻尋找「改善」方法，使得豐田擁有遠遠超越其他企業的競爭優勢，因為在其他公司，思考是主管的專利。

要有效做好「改善」，必須仰賴三項經營原則：

"兼顧過程和結果，不能只看結果。

"看問題的全貌，而且運用系統思考。

"不要費心追究責任，那是在浪費心力。