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何謂知識工作者？
(2008-04-05 16:48:47)
标签：
财经 |
分类： 企業訊息廣場 |
何謂知識工作者？
思考型工作者是組織最昂貴的資產，從事企業最重要的知識工作。知識管理大師戴文波特教思考型工作者創造百分百績效！(本文內容摘錄自《思考型工作者》一書，天下文化出版、連載為期三個月)
何謂知識工作者？這是我十多年來對他們的定義：知識工作者擁有高度專精知識技能、受過高等教育，或具備相當經驗，他們的工作主要涉及創造、傳播或應用知識。
知識工作者靠動腦謀生。他們是勞心之士，在工作上，任何重頭戲都是靠腦力處理，而非體力。他們解決問題、了解並滿足顧客需求、制定決策，並在工作上與別人合作溝通。
要舉例說明誰是知識工作者，相當簡單：醫生和物理學家、科學家和科幻作家、飛行員和飛機設計師都是知識工作者。我們一看到這些人，就知道他們的工作得用腦。他們不見得都在知識密集產業裡工作，不過任何公司的經理都是知識工作者，他們利用知識，制定最符合公司利益的決策。
連最純粹的製造業公司都有工程師、研究員、行銷人員和規劃師。小型新公司和大型全球公司，都有知識工作者。下班後，他們住在高級社區、中階或富裕的郊區；有些人甚至搬到休閒度假村，並且利用現代科技在家工作。本書讀者在工作上和社交圈往來的每個對象，可能都是知識工作者。
要指出絕非知識工作者的人，反而困難。現在的工作大多需要某種程度的知識才做得來。不需要任何知識的工作，真的可能逐漸減少。連計程車司機都得懂一些地理知識，才能往來自如（倫敦的計程車司機必須熟諳市區街道的「知識」，才能拿到執照）。電影院的收票員也得擁有客服知識，還要有本事識破想混進去看白戲的人。挖水溝的工人必須對土壤情況多少有些了解，以及要知道如何鏟土而不致閃到腰。我同意愈來愈多的工作人員，必須擁有知識，工作才能勝任愉快。但是，這不見得表示他們是知識工作者。
只要在工作上須要使用到知識的人，都算成知識工作者，對「知識工作者」一詞的定義，沒什麼幫助。例如，杜拉克把知識工作者定義為「在組織裡，沒有人比自己更了解本身工作內容的人」。杜拉克早就預知知識工作將漸形重要，他對知識工作者下的定義，認為知識工作者最了解自己的工作這點，也沒有錯。
但是，根據他的定義，會表示計程車司機、電影院收票員、挖水溝的工人，也都可能屬於知識工作者。而杜拉克的定義也表示每個組織的每項工作，只會有一個知識工作者。但是，根據我的定義，這些工作人員並不完全符合知識工作者的資格，因為創造、傳播或應用知識，並非其工作的主要目的。動腦在他們的謀生方式中只占很小的部分。
去界定某人是否為知識工作者，有時的確是因程度和解釋而有所不同。許多人在工作上必須使用知識，也具備一定的教育程度或專業技能。但是，對於知識工作者而言，他們在工作時，必須倚重知識，而且他們必須受過高等教育，或是專家。光在資料或資訊產業工作還不能算數。例如，沒有大學學位，很難成為知識工作者（不過比爾'蓋茲﹝Bill Gates﹞和麥可'戴爾﹝Michael Dell﹞都輟學創業）。
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