原创 2017-09-08 张莲花 李向玉

2017年9月3日，在荆州著名连锁超市负一楼的某品牌服装店，挑花眼的小张终于选中一件外套。在店员的不停美女美女的赞美声中，仓促付款而归。回宿舍后仔细臭美时却发现总有些不合身，于是第二天上午立即去该店退换。

服务员一听退货马上变脸:“店里所有衣服一旦售出概不退换，你这件衣服店里给的是优惠价，不能退换。”态度极其蛮横，小张尝试与其协商时，服务员却大声对她吵了起来。小张见服务员如此态度，便找到该超市前台退换货服务台工作人员过来协商。一个小时过去了，依然达不成结果。

小票上明明写着正价商品7天无理由退换，折扣商品限当日退换。该店服务员却坚决地说，“我们店有自己的规矩，一般不按这个小票来。你要看清楚小票，退换的意思不包括退，是对于新品只能换不能退，对于折扣商品没有退换服务。更何况小票写的折扣商品是仅限当日退换。你是第二天来的，你已经买了，只能自己想办法消费掉。”

小张认为，服务员并没有告知她所买衣服为折扣商品，也没有提前告知她店内商品一律不准退换。该店服务员对小票完全是曲解，违反了小票承诺的义务。小张于是拨通了消费者协会电话12315，工作人员告诉小张，按照小票内容，服务员并未尽到告知义务，小张完全有权要求退换货。

9月4日，小张找到曾经教学自己的法学院李老师，寻求解决方法，经过老师的几个计策。小张开始行动，一边通过网络向消费者协会和工商局投诉，一边要求该店开发票。

在等待投诉处理结果中间，小张再次去该店，跟服务员交涉:“你们若坚决不退换，那我只好找消费者协会或者工商局来处理。这件衣服，店里还没有给我开发票，请给我补开发票。”没想到服务员的态度立刻转变:“那我们向上面申请下，你先看有无喜欢的其它款式，如果有我们给你换，如果没有的话我们再给你申请退货。”战斗还没有开始，小张便成功地退掉了衣服。

通过上述事情，小张更加喜欢上了法律，学会用法律武器保护自己的合法权益，知识就是权利，知识也是财富。日常生活中此类小纠纷太多了，面对不良商贩，真是你“弱”他就“强”

——小纠纷维权能否有指南呢？下面摘自某法官朋友的个人跨省维权经历，看能否给相似遭遇的朋友有些启发：

【跨省医托与法律人维权】

上月岳父（60多岁）在上海长征医院就医时被医托骗至苏州昆山一家药店，以2598元的价格卖给其一堆“草药”。原本考虑到价款少、路程远、时间紧，不去追究。但一想到任由此等人专寻老弱病残者行骗，心中甚是愤怒。于是，今日我只身赶赴昆山讨要药款。

随身除了一张药店出具的增值税发票照片外，没有任何证据，“草药”也没带。

临行前做了三套预案：1.协商。以其是否有医疗许可、职业资格等准入条件为切入点，对其施压。2.投诉。详细查询了药监、公安等部门的位置和电话，以便第三方力量公权力部门快速介入。3.诉讼。尽管药店对面就是昆山法院的派出法庭，但这种方式是最不愿选择的。

经过两个多小时的车程，到达药店附近。在对周边地理位置进行熟悉后，开启录音录像，进入药店与其交涉。药店有两层，一楼有一女两男，二楼坐着五六个衣衫不整、着白大褂的壮汉。我找到所谓的负责人后直接道明来意，要求全额退款。对方似有犹豫，我立即补充道，希望此事和平解决，也不惊动药监、公安等部门，我也不向相关部门投诉。

可能因为对方本身从事的是非法行为，对方犹豫后同意全额退款。拿到退款后我快速离开现场，前往1.5公里外的车站，一路张望，排除危险因素。

医托盛行，骗子当道。除了受害人防范意识不强外，更多的是医疗体制的问题。医疗社会保障缺失、医疗资源分布不均，看病难、看病贵现象突出，为诈骗分子留下了生存土壤。尽管我个人将钱款全额要回，但一定会有更多的受害者没有去维权，或将有更多的患者被骗受害。

这家药店虽然位置偏远，但周围行政司法机关密布，旁边也有巨幅防骗宣传海报，为什么这些诈骗分子悠然自得地进行诈骗活动？待我抽得片刻空闲，再向当地部门投诉，投诉的结果，就不得而知了。