对商家来说，顾客是上帝，你必须提供热情的服务。但是，倘若“热情”过度，便会引起消费者的反感。这种看似的“热情”，实则比冷淡还难以令人接受。

每当我们去美容店做美容时，工作人员总会给爱美的女士们极力推荐美容新产品，事实上，这样过度的热情行为不仅不利于消费者做出购买行为，反而会“吓”走消费者。

一个周末的下午，陈小姐没事去超市闲逛，当她到化妆品区时，本想随意看看放慢了脚步。这时，马上被一个女售货员盯上了，还没等她看货架上的商品，这位女售货员就问道：“您想要点什么？”

陈小姐说：“随便看看。”

“您需要哪方面的呢？是想买面霜、洗面奶，还是晚霜、粉底液，我们这里应有尽有，要不我帮您介绍一下？”这个女售货员很热情地推销道。

“我看您很适合这款祛斑霜。您只要坚持用半年，保证比现在看起来更年轻”。

一连串的介绍让陈小姐烦死了，于是只好匆匆离去。

相信很多的消费者对这种服务方式感到厌倦。许多顾客之所以选择在大超市购物而不是去零售店的重要原因。就是希望自己不被别人打扰。如果销售员都像场景中的一样，顾客没有问题还跟在顾客旁边，并且向其推销顾客并不感兴趣的商品。这样只会惹得顾客反感。

更有一些销售员，在对顾客推销某种品牌商品的同时，一味贬低别的品牌的商品，这样会让顾客感觉这样的销售员没有诚信，而且人品也有问题。

某些销售员以为只要对顾客非常热情，顾客就会感动而去购买商品。而恰恰相反，这种热情往往让顾客颇为不好意思。有些顾客迫于压力，看到销售员如此热情，没有办法，只能购买自己并不喜欢的商品。但是他们心里往往非常不舒服，从而决定以后不再来此处购物，以免再被迫买自己不喜欢的商品。

大量事实证明，销售员越是热情，顾客却往往不愿作出购买行为。因此，销售员应提升自己的营销技巧，不要过分热情，也不要过于冷漠，要掌握好度。

（本文选自《怪诞心理学》）