文：中国质量万里行  

6月6号，深圳的谢先生在苏宁天猫旗舰店购买了一台红米手机，当时页面上有个选项是“裸机+送2700M流量”，优惠活动仅此一天，原价999元，于是他就用优惠券以活动价格887.51元下单购买，谁知第二天快递员过来派送的时候告知他，里面包含一张号码卡需要身份证复印件才可以签收，他就纳闷了：快递员怎么事先知道送的什么货？不是说送流量吗？怎么变成号码卡？页面上也没有注明清楚。

他随即就联系在线客服，说他就只想购买手机，并不想要什么号码卡，也不想要什么流量，只想手机正常签收。客服表示会帮他反馈，第二天过去了，没有任何消息。于是他再次致电到天猫客服、苏宁客服，当天下午，有苏宁天猫客服电话联系到他，告知他订单里的号码卡无法取消，想取消只能退款重新购买，这样一来，谢先生就无法用优惠价格购买到手机了。

于是，他要求苏宁客服帮他解决这个问题。期间一直跟他扣字眼，说无法为他处理，态度也十分不友好，并且在交谈了几分钟后直接挂掉了电话！

谢先生说，整个购物体验非常糟糕，在线客服一个下午就回复一句，电话客服还粗暴挂掉电话！谢先生说他现在怀疑这是不是个“虚假活动”， 而且，就在谢先生微博维权期间，还遭到苏宁官方工作人员辱骂！所以，愤而维权。

谢先生说，他的要求很简单：正常派送，取消订单里的所谓的号码卡，因为他根本不需要！