文/中国质量万里行 刘回春

 “那天天色已经擦黑了。车着火是从后保险杠靠近底盘部位开始的，随后从保险杠中间向两端开始蔓延很快两后轮胎着起来，位于车左后方的油箱跟着起火，车子很快就烧得面目全非了”。 2016年11月25日下午6点多钟，郑先生驾驶着华晨金杯智尚S30型汽车行驶在高速路上，在京开和大广交汇点向北不远处，汽车自燃。在郑先生提供给《中国质量万里行》记者的视频中看到，现场浓烟滚滚。

回忆起当时的一幕，郑先生至今心有余悸，但更让他心焦的是：厂商不愿意承担责任。

华晨金杯智尚在正常行驶中起火

据郑先生讲述，出事那天郑先生从外地返京途中，出大广固安高速收费站出来，过了永定河大桥，当时车速并不是过快，基本在90到100公里/每小时左右，最快时速也没超过110。行驶到大广与京开高速汇合路段的大桥时，郑先生提前向内侧超车线并入。

继续行驶两三百米后，后方行驶车辆远光灯闪烁，而且距离郑先生越来越近。郑先生认为是后方车辆示意超车，看了一下自己时速表，显示105公里/每小时，当时并线让行。郑先生从后视镜看到，中间车道并没有车辆行驶，可是后车也跟着并线并继续闪烁远光灯示意。可惜的是，当时郑先生并没有理会，而是继续行驶。

大约行驶一公里后，就是京开和大广高速交汇处向北不远，郑先生突然发现自己的车油门加不上去，车速在下降。此时，郑先生才意识到车子有问题了。

随着车子的惯性，郑先生往边上的应急停车带靠近。幸运的是，滑行了大约500米后，车子安全停在了应急停车道。

车停稳后，郑先生感觉车尾部好像有烟。下车查看时，刚才后面那辆车的师傅也在前面30米处停下，提着灭火器往这边跑，这时郑先生才意识到自己的车着火了。

刚才跑来的后车司机一直在用灭火器试图灭火，无奈火势越来越大，小灭火器根本就是杯水车薪，无济于事。

此时火势越来越大，惊慌中的郑先生摔倒了，衣服袋里的手机也摔倒了地上，往后跑了十米远，又返回去绕过车头从副驾驶打开车门取放在车里的包，然后顺着高速护栏到约有30到50米处安全地带报了警，然后报了保险。

火警到场，20分钟后火被扑灭，汽车烧的只剩下了骨架。

车辆还在三包期内车况保养良好

郑先生介绍，自己四川宜宾县人，来京已25年，现定居河北燕郊，从事制冷设备、中央空调等技术维修服务工作。这辆华晨金杯智尚S30汽车是2014年12月6日购买，到自燃为止，使用时间两年还差十天，行驶总里程不到五万一千公里。厂家质保期是三年或6万公里，不论那个条件车还都在质保期内。

“我当时选这车，主要是便于外出维修工作和家用，外出维修时带点儿维修工具用品等”，郑先生说，“由于我是高技术的，所以平时对车都还是比较在意的，有点小毛病恨不得马上处理掉”。

“在维修保养上，基本都是在购车的店点进行的，就是最后（自然前）的那次保养，2016年9月下旬，”行驶里程将近四万七千公里时，在朋友的修车点换了美孚1号润滑油”。

郑先生说，他的车使用状况一直很好，每次加了油，跑了多少公里，都会有小本详细记录。

购车时4S店选装了导航和倒车影像系统

 “我购车的4S店是北京庆福源，现已更名为北京全福源商贸有限公司”，郑先生说。

 2014年12月，选车时因4S店货源库存有限，没有中高配置，故所选型号原车不带导航和倒车影像。

导购告知该车出厂时线路已经预留好，可在不改动车辆原有配置前提下，直接安装显示器和摄像头。郑先生于是在原车价基础上又单独增加3000多元，由该4S店进行增加导航和倒车影像。连车款和新增改装费以及保险费、车辆购置税等，一起交的是全款现金。4S店承诺使用中还可享受一次免费的导航升级服务，可是，在使用期间去该4S店保养，且导航升级三次都不成功后，于去年11月自己向凯立德公司网购了导航升级卡，才算导航升级完成。

汽车自燃事故发生后，郑先生找了购车的4S店，告知车辆正常行驶中发生了自燃的事情，并请财务帮忙复印了原始购车发票。汽车厂家及4S店售后答复都是要等火警报告出来后再商议赔偿事宜。

郑先生的无辜和无奈：赔偿无门

 12月28号，郑先生接到了大兴消防火警通知领取火灾认定报告。消防火灾事故认定，起火时间2016年11月25日18时19分左右，起火部位为后保险杠中下部，起火原因可以排除外来火源、吸烟引发火灾的因素，不排除电器线路故障引发火灾的因素。

拿到火灾认定报告后郑先生多次拿着报告去找4S店商议赔偿事宜，“但4S店就是推诿，扯东道西强词夺理且态度蛮横，就是不愿赔偿”。

“等报告期间给相关部门、消协、律师打电话咨询，都告诉说让我与厂家和4S店协商解决，起了报告又跟厂家联系，所有的通话我都录了音”。

“三年或六万的质保期，我实际使用不到两年，行驶不到五万一千公里，就因为购新车时没有购买自燃险，虽然花了3000多的保费，但保险公司也不赔偿；又因为新车发生了加装，所以汽车厂家也推掉了赔偿责任；但是在原厂指定4S店发生了增改，而且4S店也收了相应的原材料及服务费用，我作为消费者来说，火灾事故认定报告排除了我的使用过错及外在人为因素，难道就因为没有买自燃险，这个责任不由4S店承担，反而该由我来全权承担损失吗？”郑先生愤怒又无奈。