浙江余姚郑先生：（投诉编号231232）

投诉实在是无奈之举。

本人在天猫商城购得立邦净味120竹炭抗甲醛五合一内墙乳胶漆一桶，当时相信天猫商城承诺假一赔五，再说星璨家居用品专卖店也承诺商品绝对是正品。因此，根本没有怀疑它是假货。几天后到货，第二天就让油漆师傅马上施工，后来发现东西不对：根本不是什么乳胶漆，实际就是一般涂料。

后来，对其外包装进行仔细鉴别，发现产品外包装中的产品标识码不对。第一：我用“我查查”软件根本无法识别；第二：在立邦官网真假鉴别里，居然这个产品的标识码已经被查询了多次。

另外，与从立邦专卖店购买的相同型号的产品进行对比，发现沾手后除了容易洗掉外，气味也不一样。马上向卖家提出交涉，虽然卖家全额退款，但根本没有兑现假一赔五的承诺。

后来，只能向天猫商城进行投诉，多次向天猫商城4008608608进行投诉，但天猫商城客服答复他们正在审核，一拖再拖。