投诉人：山西太原刘先生

投诉时间：2016.2.25

投诉内容：我家用固话十几年了没有变更过服务与号码，最早办理时是网通公司，后来网通被联通收购了服务商变成了中国联通。一直以来通讯稳定，服务也正常。去年年底联通说设备升级把家里原有的电话线拆除了强制进行所谓升级在线路与电话之间加装了一个类似路由器的设备，同时这个设备需要插入电源。但是这样我家里的固话在停电时就不能用了。初时我没有注意到这个问题，最近春节期间家里连续停电了两天，才发现固定电话在停电时不能用了。电话打不进来也打不出去。我向联通反映情况，联通表示这是系统设备升级，没有办法解决，对我也不理会。家装固定电话也不是手机，没电还不能使用，服务相当于降级了，而且换设备是强制进行的。