投诉人：浙江杭州戴先生

投诉时间：2012.2.29

投诉内容：2016年2月16日，在天猫骆驼户外官方旗舰店购买货号为A432330115深灰色44码骆驼户外登山鞋，价格268元，于2月21日收到货，穿上行走发现铜制鞋带环扎脚，鞋无法使用。

在天猫上启动“退货退款”程序，商家电话联系：退鞋子给他们，它会退钱给我，但要求我撤掉“退货退款”程序。而当我撤掉该程序后，商家就以鞋子已经被穿过为由拒绝退款，鞋子不穿过怎么知道扎脚？

诉求：一、为其欺骗行为道歉；二、退货退款，包括购鞋款与快递运费。