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产品的可用性和易用性是用户体验的重要基础

(2013-07-23 09:20:11)

标签：

用户体验

it

分类：互联网热点关注

中国互联网络信息中心分析师高爽

在模仿成本很低的互联网世界中，用户体验可以说是将自家产品与其他产品相区别、相竞争的重要筹码。从技术层面来讲用户体验，即通常所说的UE，是一种纯主观的在用户使用一个产品或服务的过程中建立起来的心理感受，不外乎一堆心理学、行为学、色彩构图方面的艺术理论等等结合了互联网产品设计技术后带给客户的直观的使用感觉。不过，无论是产品设计多么精美、巧妙，最终的评判权利永远都在用户手中，而用户的评判标准则实在的很：好不好用。

　　笔者认为，体验可以分为两个层次，第一是生理上的直接感受，即用户在使用产品时的可用性、易用性；第二是心理上的情感满足，即用户感知到的与产品的情感交流。不客气的说，目前很多互联网产品，连最基本的可用性、易用性都做不到，更谈得上做到情感互动层面。

　　首先，暂且不论产品设计的理念是否很完善，用户体验是否很优秀，仅仅在用户接触这一点上，就存在障碍，阻止人们怀着耐心去进一步接触产品。从注册登录开始，就拒人于千里之外。邮箱验证与手机验证一直都是各大网站的通用方法，不过，笔者不止一次在电商网站、论坛上进行注册被要求激活邮箱，苦苦刷新却等不来验证邮件，过时数分钟仍收不到手机验证码，或者重新获取后同时发来两条验证短信却不知哪是第一次哪是第二次。另外，登录验证码也是一个很令人烦恼的问题：字形扭曲不容易辨识、屡屡刷新却永远显示验证码过期。大众点评的验证码就很富有趣味，都是吃喝相关，直接用做关键词在大众点评中搜索会得到意想不到的美食推荐。不过似乎验证码营销还没能深入到众多热门网站的阵地中去，歪歪扭扭的莫名奇妙验证码仍比比皆是。随着产品间合作日益发展，合作账号登录确实帮助解决了部分问题。

　　可用性和易用性看起来简单，只要遵循成功产品的设计核心和诸多现成的理论和实践就可以。不过实现起来似乎并没有那么理想。自从阿里系的电商搜索越做越大，百度在电商方面的尝试一直没有中断。百度有啊的失败，电商导购、比价产品的成功，促成了百度继续推出购物搜索和微购产品。抱着尝试和支持的态度，笔者使用了两个电商产品。首先，两个产品收录的商品种类实在太少了，以至于很少有关键词能够触发两个产品的出现，自我推广都没能实现；第二，就笔者的理解来看，尽管两款产品都是旨在分得电商搜索流量，但是相比现有的导购网站、比价网站，甚至是返利网站，百度两款电商产品收录的资源匮乏、功能太少（只是单纯的罗列资源），根本无法满足用户最基本的购物需求；第三，两个产品除了在界面设计上、网址上可以进行区别，但在使用效果上并无二致，也就是说，两个产品的用户体验同样糟糕；第四，百度微购尽管以无需注册便捷购物为卖点，但仍需要手机验证，并且出现了笔者曾遇到过的迟迟收不到短信验证码的情况，如此用户必然会流失。这样的产品，前景堪忧。

　　情感交流更不必说。用户体验的极致，苹果是无可争议的老大，尚无人能出其右。技术流大可以深度剖析苹果产品的技术参数用来说明其用户体验究竟有多好，但用户早就用钱包投下了最有分量的一票。

　　用户体验是当下几乎人人都拿来谈的问题，但是，仅逞口舌之快是不能做好的。尽管互联网时代的产品周期短、迭代速度快，处于试错型的发展阶段，但没有一个环节是可以以牺牲用户体验为代价的。要知道，产品是不是成功，只有用户说了算。

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