中国互联网信息中心分析师 刘波

网页是人们与互联网进行交互的重要渠道，一个网页的设计风格直接影响到人们的浏览使用体验，为了拥有更好的网站浏览用户体验，需要我们能够将用户的网页浏览过程真实的记录下来，找出网页设计的不足之处并加以完善。眼动仪能够直观的反映人的眼动浏览轨迹，常用来测试用户的网站浏览习惯，以此来找出网站在设计中的问题所在。

CNNIC分析师刘波以中国移动网上营业厅提供的话费查询功能为例，通过使用Tobii X60&X120眼动仪，探讨使用眼动仪评估网站可用性的测试流程。具体流程设置为：

1.选取被试20名

测试者要求没有使用过中国移动网上营业厅，避免因为测试者熟知移动网上营业厅带来的习惯影响；测试者双眼视力正常，无眼疾；测试者拥有网络购物经验，能够熟悉浏览网页。

2.设置目标任务并明确任务最优路径

目标任务为：查询某一电话号码的余额。

最优路径：

（1）打开首页，http://www.10086.cn，输入测试手机号码，点击登录；

（2）网页跳转至该手机号码所在营业厅（以北京为例）http://www.bj.10086.cn/service/，

点击左侧导航栏——话费服务，弹出用户登录框，输入用户手机号码及网站密码；

（3）输入手机号码和网站密码后，自动跳转至http://www.bj.10086.cn/service/fee/，并显示出该手机号码的话费余额。

设置任务并明确最优路径是测试前的重要环节，明确了最优路径也就为后面评估被试者的浏览轨迹提供了参照系，可以具体分析被试偏离最优路径的程度和原因。

3.调试眼动设备，进行测试

在测试过程中，要记录被试的浏览过程，并及时调整保证测试样本的数据有效性。

4.进行测试结果分析

收集到被试的浏览记录后，除了使用眼跳时间、单一注视时间、瞳孔直径等Tobii Studio分析软件提供的指标外，根据前面最优路径的设计，特别设计任务完成时间和偏离度两个指标，任务完成时间指被试完成测试任务所耗时间，偏离度为测试者完成任务所浏览网页数与最优路径所需网页数之比，该数值大于等于1，比如，被试在完成话费查询任务中浏览网页数为6，那么，其偏离度为6/3=2，偏离度越小，说明被试在任务测试中使用的网页越少，越高效。