中国互联网络信息中心分析师  孟凡新

    2009年，我国的男女老少网民都流行起了“网上偷菜”。这种在社交网站平台上实现种菜、收菜和偷菜的网络游戏，通过好友之间紧密的互动，增加了社交网站的用户粘性，让开心网、校内网等社交网站火了一把。
    近日来，“网上买菜”的蔬菜购物网站开始红火起来，北京、沈阳、厦门、广州、杭州等地的垂直蔬菜售卖网上集市纷纷出炉。网上售卖的蔬菜价格低廉，送货上门节省时间，得到了城市白领人群的青睐。从规格标准的数码产品到多样化的生活用品，用户的需求变化反映出我国网购市场的服务能力在逐步提升。
    CNNIC分析师孟凡新认为，如兴起的团购网一样，网上买菜反映出区域化电子商务的发展。这种社区网络服务是一个全新的平台，是一个潜力很大的市场，也正在培育新兴的服务形式。目前网上买菜的形式还处于用户培育期。除了网购市场的自身发展外，首要的是进行蔬菜品牌的营销。同时，建立消费者评价体系、发展逆向物流，通过反馈和完善的保障服务培植用户信任。
    从营销模式看，应该打造网上蔬菜售卖的品牌度
    网络购物的优势就是其渠道价值。在线销售的产品从书籍、数码产品发展到服装、家居用品，品牌的重要性不断体现出来。目前线下的蔬菜销售中，已经出现了一大批具有影响力的蔬菜品牌。而品牌蔬菜的网上销售具有更高的附加值，也更符合白领群体的生活风格。与低价策略相比，品牌营销对于蔬菜在线销售显得更为重要。另外，可以借助社交网站进行社会化营销，将促进蔬菜网购向更多白领群体渗透。　
    从用户信任看，需要建立网上买菜消费者评价系统
    由于蔬菜、花卉、食品等商品具有保存时间较短、在运输过程易损耗的特点，最容易出现实际送到的商品与网上显示的图片不一致的问题。因此，应该建立如淘宝网上好差评价类的消费者评价系统。尤其是对于采取地区加盟店形式的买菜网站而言，获得第一手的用户评价是建立“良品淘汰劣品”机制的关键。完善的消费者反馈通道和监督机制是蔬菜网购得以发展的重要保障。
    从物流配送看，发展逆向物流解决用户退换货问题
    蔬菜网购依然受到目前物流配送能力的制约。一方面，物流配送的时间和成本问题制约网上蔬菜零售的质量和价格，这决定了目前网上买菜网只能在配送服务较好的一、二线城市发展。另一方面，需要解决送到的蔬菜不满意如何退货的问题，目前的物流主要是卖方向买方流动的正向物流，而从消费者销售者流动的逆向物流还十分薄弱。即使实际选择退货的用户占比很小，但退货有道也强化了用户的信任基础。同时，与逆向物流相配套的网上蔬菜质量认定、产品分级等服务都需要相继开展。