无论你是在这个行当潜水多深的老乌龟，还是刚刚涉水的小鸭仔，只要你是新来的员工，美国公司一律以新人对待，即要进行严格的职业培训。这是正式走向工作岗位的程序。员工刚到公司报到，几天以后的某一天，就会收到一个大的快递邮件，打开一看，全部都是培训资料。

   培训的方式有很多，有公司安排的集中去外地做飞机，住酒店式的培训。那种情况，一般来回要三到五天不等，大家包括公司培训和受训的员工，从全国各地飞到一个地方，吃住在酒店，全天八小时上课，和学校一样，最后半天考试，交卷后赶紧乘出租车赶往飞机场，坐最近的航班回家。我以前在WM银行工作的时候，几次都要飞来飞去，有一次因为酒店的疏忽，我竟然住了几天总统套房，美哉了几天。

 

   这种培训比较花钱花时间，离开工作岗位，除了上课别的什么都干不了。每顿的餐饮费用只要不超过$30美元，连带车马费都可以回公司报销。这种旅行式的培训，在公司富裕的时候比较流行，现在是经济萧条时期，大家都在负债度日，我想也就少之又少，或者自行取消了。

   还有一种培训，是 On Line（网上）培训。这种培训比较传统和普遍，也是很多大公司比较推崇的做法。不用花钱到处跑，所有培训就地解决。以前我工作的CHL贷款公司就是采用这种培训制度。

   On Line培训从最基本的开始，比如公司章程，公平原则，职业道德，团队精神，纪律要求等等，到很专业的贷款知识，都会根据市场政策的变动时常更新 Upgrade， 让员工永远处在职业的最专业领域，紧跟华尔街动向。记得那时，公司都要关门大吉了，我们还收到Email，规定要在截至日期前上网完成培训业务。我们都一笑了之，用鼠标点击“Delete”，消除。

 

   电话培训是另外一种培训方式。这次供职的公司，主要的培训方式，是采用电话 Conference 的培训教程，也是别开生面。

   培训的课时长短不一，但最基本的也要一个星期，最长的要五个星期以上。当然不是连续五个星期都象在学校那样连续上课，但是每天早上的两个小时，八点半到十点半，必须准时坐在公司的会议室，把自己的姓名和密码输入到电脑，电脑链接到主讲老师的电脑上，电话教学就可以准时开始了。因为这种培训是全国各个州同步进行，所以不能迟到。

   这种电话培训很科学，甚至比视频课堂还考虑周到。虽然主讲老师看不到每个学生的面，但是电脑设计了很多方法，让老师和新学员沟通。

   比如，每个人的电脑上都有绿红黄蓝紫等不同颜色的小灯设置在右上角，每个颜色代表不同的课堂状况。绿色代表同意，支持，赞同；红色代表反对，不同意；黄色代表暂时离席（上厕所了，倒咖啡了。。。）；蓝色代表有疑问要提问，举手；紫色代表弃权，无异议。面对课程的进行程度，你按不同颜色的按钮就好。

   老师在讲课的时候，会随机点名提问，如果没有人回答，又没有把暂时离席的黄灯闪起来，老师就以缺席计算，下次必须重新再培训一遍。每个人的时间都是很宝贵的，所以，大家都很认真地做笔记听讲，每堂课结束之前，也有小测验，还有课后作业必须完成，等到下一节课的时候，老师会做具体讲解。

   这种电话课堂很是别开生面，即使大家彼此见不到面，可是课堂气氛照样很活跃。这些主讲老师都是公司专门聘用的培训人员，他们一年四季都在外面做专业培训，专业知识丰富，系统操作熟练，知识面广，讲课生动幽默活泼风趣，我每进一个公司，最爱上培训课，不但能够从专业人员那里得到最准确的第一手资料，而且也可以直接提问，得到他们最满意的回答。

   这些老师没有一个板起面孔教训人的，他们永远都是那么热情，面带微笑，总是鼓励大家提问，一个人的问题提交出来，大家可以发表不同的看法，有的人说的似乎不着边际，老师听完后，总是鼓励说：“比较接近”，“很有趣”，直到有人回答正确，老师会用一句“完全正确”给以掌声鼓励，然后才详细解释对在哪里，让每个人都有参与的动力，所有人都从中受益。

   老师这样的角色，是代表一种职业形象的。所以，好的老师，总是能带出一批专业素质都良好的专业团队。他们总是不断地给大家自信心，反复重复这句话：“课堂上，只有要解决的问题，没有所谓对的问题，错的问题之说”，“课堂上多多提问，工作上才会少疑问。”给了大家宽松自由的气氛。少数有二十年工龄的，在这个行当混的老嘎嘎的员工，也会意想不到地提出很幼稚的问题，即便这样，也没有人笑话他，老师同样很周到专业的回答。

   公司会在不同的时期，根据需要招收不同职位的员工，并且总是不惜花费时间和精力来培训新人，让他们从仪表到内心都能够达到职业人的要求。因为说到底，当我们胸前佩戴了标有姓名的徽章，或者穿上职业服装的那一刻起，你就是公司形象的代言人，一言一行已经不是个人行为。

   不要以为资本家花时间和精力来培养职业员工，目的就是为了赚钱，同样的，公司也会宣传理想主义教育，让员工对公司的历史进展，对社会的突出贡献，以及对公司管理运作的理念有所了解，才能对公司形象建立充分的信心，更好地投入到这项事业当中去，成为真正的一员。进入公司的员工，公司并不主张定位为雇佣和被雇佣的关系，因为你也享受公司优厚的福利待遇，也将会持有公司的一定的股份，所以，公司更喜欢称员工和公司的关系是合作关系，即公司为你的事业成长提供平台，员工在公司里，也会实现事业发展的梦想， 彼此的关系是一种合作式的双赢关系。

   我们一边通过电话培训掌握操作工作的方法程序，同样，我们也被集中在一起，通过看公司录像，以及专业培训人员的具体讲解，让我们对公司有信心，对自己有信心，对工作有信心。前两天，我们住在硅谷地区的新成员，就集中在圣荷西分部的大楼里，进行了一天的理想教育，以及职场道德的培训。让我们对公司有表及里，都有了一个全新的认识。

   通过看录像，要回答问题。比如公司创建的时间是几时，公司的口号是什么，以及在历史上几次重大事件中，公司捐钱创建过哪些重大的工程项目，公司为社区作了哪些服务，设立了什么专项基金投资教育和残疾人基金会，等等。说真的，不看不了解，一旦了解，每个人都为自己能加入到这个公司成为一员而自豪。

   谈到公司的核心目标，具体到五个方面：

   一，Doing the right thing -- We have the responsibility to do the right thing for our customers, shareholders,communities and one another. 做正确的事情 -- 我们有责任对我们的客户，合作伙伴，社会以及彼此之间做正确的事情。

  二，Trusting and Teamwork -- We succeed together, taking collective responsibility for our customers satisfaction。充满信任和团队合作 -- 我们是紧密联系在一起的集体，共同承担责任保证客户的满意。

   三，Inclusive meritocracy -- We care about one another, value one another's  differences, focus on results and strive to help all associates reach their full potential. 保护高级英才 -- 我们彼此互相关心，尊重个体的不同，集中精力帮助所有的员工发挥他们全部的潜能。

   四，Winning -- We have a passion for achieving results and winning - for our customers,our shareholders,our communities and one another. 赢得 -- 我们有热情（激情）达到目标并且取得胜利 - 为我们的客户，我们的合作伙伴，我们的社会，还有我们自己。

   五，Leadership -- We will be decisive leaders at every level,communicating our vision and taking action to help build a better future. 领导（领先）地位 -- 我们必须在每一个领域都是果断的领导者，放开我们的视野，并且用行动来帮助建立一个更美好的未来。

   怎么样？ 这种培训教育和我们中国的所谓团结，奋斗，胜利的口号是不是同出一辙？对于如何去展示公司的核心作用，我们都要分组讨论，上台作一个个人的简单陈述，谈谈你自己对这五项核心的理解，等等，也不是可以蒙混过关的，要理清头绪，还要举例说明，红花也和大家一样，绞尽了一番脑汁。当然说得好不好又是另一回事，敢于表述，都会得到大家的掌声。

   在工作中如何做到尽善尽美，也是培训步骤不可缺少的一环：

Accuracy（准确）--必须精通业务，了解公司政策，在回答客户之前要做好充分的准备，要求零差错的服务。

Efficiency（效率）-- 以最快最简便的方式，达成客户要求。这就要求团队合作，了解客户心理以及了解业务和政策，有条理地管理自己的工作。

Courtesy （礼遇）-- 用礼貌的语言，热情的微笑，周到的服务，感谢的话语，让客户有宾至如归的感觉。

Show （展示）-- 穿着整齐职业，佩戴好公司徽章（前胸靠右边），展示职业规范和热情友好的服务，让客户感到他们是受欢迎的，是感到舒服的。

   踏足社会，进入职场，个人的形象也就是代表了团体的形象。公司花大量的时间和精力培养一个合格的职业人员，是希望一个有职业素质的人能够走进客户的心里，最后，还是以你的全新的专业化的，又具有亲和力的个人魅力的形象争取到客户，在这个充满竞争和角逐的大环境中站稳脚跟，取得领导行业潮流的冲在时代浪尖上的，最强大的主导地位。

  在即将结束的培训课上，当老师问大家，为什么公司选中的，是你，成为公司一员的时候，大家的回答都不相同，有人说是工作经验，有人说公司缺少像他那样的专业人员，有人说是自己运气好，。。。最后，培训老师说：“是你的Personality（个性，个人品格）和Atitude（态度）决定了公司选择了你。”

  个人品格决定了处事态度，处事态度又决定了行为方式，行为方式又反映在如何与人相处，等等。说到底，决定一件事业成功与否的，最关键的还在于人。

   这是我经历过很多次培训后得出的经验，不知道你的感想是否与我相同。

   祝你有一个阳光明媚，开心顺畅的一天。