最简单的道理：服务产生价值！

    今天偶然看旧新闻：美国房产网络经纪人收入颇丰，这个职业是受到羡慕的职业，市场占有率达到85%。我在想，为什么大家会选择这些经纪人？
    归根到底，还是服务。美国的经纪人制度给人带来专业、安全、周到、私密的服务。回头看国内的服务，太初级、太一般。。。
    而到了我们的大家谈，我认为服务在于一下方面：
    1、客户的需求，准确把握需求对于买卖双方都有好处，省得浪费时间。创造需求之类的事情很虚妄，远不如把握需求来得好。
    2、专业服务。客户最初一定比专业服务商要懂得少，如果客户发现这个客服怎么知道的跟我差不多，或者觉得这个客服什么都不懂，一定会拂面而去。线上服务尤其如此。知识帖比牛皮癣效果好，主要在于这个道理。
    3、周到细致。细节决定成败，细节决定服务感受。客户的“关系”就是从一杯水、一个微笑、一句不经意的问候开始的。
    4、捕捉延展需求。买水泥的一定需要黄沙-----这是挖掘需求的更好方式，代价远比“卖梳子给和尚”低。
    据说，冬天来了。我发现，具有核心竞争力的企业能笑到春暖花开时，而服务，虽说很软，也是核心竞争力不可缺少的一个部分。