2009年，8月初，在青岛中国第三届品牌节上，很多中国一线企业家都列席，其中包括张瑞敏。据称张瑞敏的讲话让很多人热情的鼓掌，并被认为是讲得最好的企业家。

    据称张瑞敏打动大家的两条是：第一条，张瑞敏说流程建设走了弯路，最好的流程是离客户最短的流程。第二条，海尔正在建设让一线团队在现场解决问题的组织架构，也就是倒金字塔体制。

    对于这一点，有文章以“张瑞敏终于认识到了ERP的危害”来论述，实在不妥。

    Erp的危害？如果在今天还认为Erp存在危害，那只能说对企业管理缺乏实际经验，同时对Erp和企业信息化对企业的价值没有体会。文章中还提到的所谓Erp五个阶段，不够专业。

    到底该如何理解张瑞敏这句话？

    流程走了弯路首先不是Erp的错误，而肯定是业务和管理上出了问题。Erp系统是由客户自己定制业务流程的，流程的长和短Erp不能决定，而是按照业务逻辑决定的。因此，把这点和Erp关联起来，逻辑上不成立，没弄清楚业务和IT工具之间的关系。

    其次，信息是否搜集正确、岗位描述是否精确、绩效考核是否客观，这些都不是Erp决定的，更不是Erp的错，只能是使用Erp的业务或者人的错。

    Erp是一套先进的管理方法，但是中国很多企业在管理的方法上概念上都有比较大的差距，以致在Erp实施过程会给业务、员工带来非常大的冲击，要在企业里实施Erp就必须强势地让Erp驱动业务。只有这样才能确保Erp对企业的价值，否则实施过程才是痛苦的。

    所以，我认为张瑞敏说的第一条不是意味着Erp的错误，而是自身业务梳理不够，没有定义出最优化、最有效率最短的流程。这核心是业务、管理的问题，而不是Erp和企业信息化的错。
    其次，对于第二点，所谓的倒金字塔体制？

    金字塔体制，是企业实体存在的层次和组织机构，这一点不论企业如何管理变革是改变不了的。本身企业的管理变革也必须依靠“金字塔”式的体制加以推行，金字塔体制是企业内部执行力的保证，也是企业管理的核心。所谓的企业官僚体制的原因不是“金字塔体制”造成的，而是与金字塔体制相关的配套措施和业务没有建立或者有效地得到运作。

   倒金字塔体制是企业对客户的价值，或者说是企业存在的意义，以客户为中心形成的一套服务至上的业务、流程和制度。但如果完全让一线控制企业内部资源，时间长了以后同样造成“官僚”体制。

   因此一个企业，不可能单一地形成金字塔体制或者是倒金字塔体制，相反一定是这两种体制同时存在的。这两种体制没有绝对的矛盾，是相互补充的。

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