阳光明媚，天空蓝的让人感到像是置身太空

巴尔迪摩的空气质量确实留人，在这样的地方办公是一种享受，比纽约的喧嚣、华盛顿的“水泥森林”更加养人，当然，与北京的“茫茫雾都”相比，更是多了几分“羡慕嫉妒恨”。

这里有我一个北大师兄DAVID WANG 开的工厂，生产蜡烛，20多年如一日，生产的蜡烛已经成为美国名牌，一旦在梅西、TARGET、COSTCO等大型商场看到 MADE IN MARYLAND的蜡烛，就是正宗他们总部生产的啦。

不过，他们生产的不是普通的蜡烛，而是带有浓郁香味的时尚蜡烛，用于美国人的各类节日和聚会，种类超过了上万种，香型超过了4000多种，其香精的供应商也是兰蔻、古琦等世界顶级香水的供应商。

这应该是一个多么传统的行业，也是一个多么传统的企业，似乎没有什么想象力吧！DAVID WANG兄提到这一点的时候，总是不好意思的笑笑，似乎对于一个北大人（还有一位清华的老兄作为拍档）做蜡烛行业有点“大材小用”的感觉。但是，参观他的工厂的时候，我们突然发现，这个工厂一点也不传统，反而时尚的不得了！

我们陶醉享受于产品流溢出来的各式奇香，不断的惊讶于各类的时尚包装，为数千种的类型所感染，爱不释手，流连忘返。

不过，给我带来收获的不仅仅是这种让人印象深刻的产品，而是工厂与客户的关系：一起与梅西、TARGET这样的商场客户拜访顾客及消费者，一起与客户和用户进行产品设计，一起与商场研究产品的创意和价格。这种“其乐融融”的事情，我们觉得也没有太新鲜的，只是DAVID WANG 做的比较极致、持续、耐心而已。

真正带来思维冲击的是车间的现场管理交给了客户。让客户来管理车间，这是不是有点新鲜？

第一，商场这样的大客户会在工厂车间设项目经理，来现场督导工厂的生产。注意，这种督导，不是走马观花，不是用监控器从监控中心观察，或者拿着手机在自己的办公室检查，定期或不定期的来到车间，进行具体的指导和交流。他们的照片和联系方式就贴在车间的白板上，车间工人都知道他们是客户派来的，而且他们来现场也不用跟工厂的管理人员，说来就来了，来了要签到，就跟自己上班一样，只是工资不在这里拿。即使他们不来，车间生产过程中遇到与客户有关的问题，随时可以与他们联系，不用请示老板。

第二．工厂与客户共同拟定生产计划，然后把具体的产品计划贴在车间的墙上，每一位工人都清清楚楚。这样下来，工厂没有任何。在不用现代信息技术的情况下，竟然做到了零库存。所以，他们的仓库没有多大。有人说，库存转移到了商场那里去了吧？因为计划是商场与工厂反复敲定的，都是小批量、多品种的，生产计划也都是根据往年的数据并走访用户和消费者形成的，所以，商场也几乎没有库存。

第三，客户派来的项目可不仅仅是旁观者或者督查员，工厂的每一道流程、每一道工序，以及线上的每一位员工以及他们的绩效考核和薪酬，还有现场的具体管理要求和标准，都是这位客户的项目经理与工厂协商而定的，他有权力进行具体的管理，工厂的现场负责人则积极配合这位客户代表的工作，两人配合协调很好，因为是一个目标：及时生产出用户满意的高品质的产品。结果，车间主任相对轻松了，而且生产出来地点东西还满意。

第四，工厂不止梅西一家客户，有好几家大客户，如TARGET、COSTCO等，工厂与这些客户进行产品设计的时候，每个商家都希望有供给自己的产品有自己的特色，工厂还要坚守他们与客户“保守商业秘密”的承诺：一条生产线在一定时间内只生产一个商家的产品，相互不串通消息。所以，工厂要协调几个商家产品的生产车间。在一定时间内，一条生产线只生产某一商家需要的产品；最为繁忙的时候，上午生产A商家的商品，下午就生产B商家的商品。两家的商品各有特点，不同设计。商家的项目经理来了，员工们也不会乱说，也不会到处拍照，查看别人的商品。

我们看惯了美国西部硅谷的高科技，看烦了美国东部城市的高大上，当我们突然看到一个年收入1亿美元的蜡烛工厂不用多少先进技术、也不用多少动听的管理理论，就靠这种与客户的无缝对接，不仅构建起了长期、紧密的客户关系，而且形成了极为忠诚的目标客户群体。

给我的印象：

传统，并不传统，可以很时尚；技术，只是实现商业模式目标的技术素材和手段，真正实现商业目的的其实是人的思维，与传统，不传统无关；很多很潮的互联网企业倒闭，不是没有赶对潮流，而是脑子根本没有客户。

那，就让客户来管理你的企业吧，试试看！