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育儿3.15消费者维权弱势主妇摄影店 |
分类: 女人碎碎念 |
一年一度的3.15消费者权益保护日又到来了,打假、维权、消费者,成了这一天的关键之词。估计也只有这一天,消费者才能真正地成为商家的“上帝”吧!除却这一天,依然还只是一个弱势群体。
我从来都不认为自己和维权会扯上什么关系,本就不是爱计较的性子,很多事对我来说,差不多就行了,却没想到,居然会有连续两次维权,还居然都是和同一家门店进行的维权!
第一次维权:2009年底
2009年7月,新浪亲子与小鬼当佳携手推出“宝贝成长心记忆”征文活动,入选的博主如果在北京或上海,都可以带孩子到相应的门市店拍照,获得一本精美的成长杂志。很荣幸地,我们入选了。于是当年的9月,我带着小米去小鬼当佳上地店拍了一套照片。按照规则,是拍摄20张,再由我们自己提供20张照片,以此来制作小米的成长杂志。
选好拍摄的20张照片后,我又把自己平时给小米拍的20张照片,以及按要求写的一些文字拷给了店里的工作人员。然后问了半天,都说没什么事了,杂志出来会通知我们。只需要回家等就行了。
没想到这一等,就是两个多月。眼看都快到新年了,成长杂志还没个影。忍不住打电话去问,结果人家说找不到!问我们选片的时候给开了单子没?我说没有啊,不是你们说不用开单的吗?工作人员于是承诺说会再找找看,过几天再给我们答复。
于是又等。然而什么答复都没等到。电话打了几个,都说在查在查。终于按捺不住,跑到店里再次询问,这回人家见找上门了,只好告知,原来留在电脑里的资料都没了,不过在总店还有拷盘,等他们有工作人员要去总店时,再帮我找找,找到后再拷回来。
你说这多让人闹心啊!回家继续等,依然又没了下文。无奈,只好再次亲临门店,这回学乖了,不再等了,让人给一个最后期限,这没完没了的等,不是唬弄人吗?
因为这一番交涉,工作人员终于败下阵来,承诺了一个最后期限,到总部去调来了拷贝。只不过我依然还得再跑一趟,还得再选一次照片,还得再提交一次自己拍的照片,然后继续等待。好在这回快多了,开了单子在手,也不怕查询时再没依据了。最终拿到成长杂志时,还是小开心了一下。
第二次维权:2010年底
总认为象这样的事,应该只是很偶然的,没想到,事隔一年之后,再去小鬼当佳,再次当了一回维权者。
这一回,是在当当网上积分兑换的礼品,免费拍摄台历照,赠送一本台历,6张照片。兴冲冲地带了小米去,又是折腾了一回,选衣服、换衣服、拍照片。。。。。。拍完之后,我留了个心眼,担心象上回一样,因为没单子在手而多了那些折腾,于是要求工作人员给开张单子吧。
结果被工作人员给拒绝了。人家说选片时再开吧,他们的规矩是这样的。有些疑虑,带小米去多家影楼拍过,每一家都是拍完照片就开单子,什么时间选片,什么时间看版,什么时候拿成品,都会在单子上一一列明,并有工作人员签字。为什么小鬼当佳这儿就不一样呢?但既然人家说了规矩是这样,那我就只好遵从了。
因为没有单子,我记错了选片时间。而且在拍照当天,要求开单子人家不开时,也承诺了在选片前一天会打电话来确认的,可是我一直都没接到电话。于是把本该选片的12月23日记成了12月24日。24日傍晚,和米爸提前下班一起去过平安夜看电影,顺便去小鬼当佳上地店里想要选出制作台历的照片。
结果可想而知,工作人员以我们没在预约时间来选片为由,让我们重新约时间。尽管当时店里根本就没有其他人在选照片,尽管我们提出只需要最多十分钟就可以选完,工作人员依然不允许,还是重新约了1月5日的选片时间。约完时间后,我再一次提出希望能开张单子,再一次又被工作人员给拒绝了,只是很简单地说,到时候再开吧。
1月5日,全权委托米爸同志去选照片,结果米爸一个电话打来,让我彻底怒了。米爸反馈,据该店工作人员说,现在选片,现在开单子,已经是新的一年了,已经过了赠送台历的有效期(12月31日),不能再免费了,得自付台历制作费168元。而且还质问我,为什么当初不开单子?
这不是说一套做一套吗?不开单子的是他们,现在反而来问我为什么当初不开单子?如果没有第一次维权的经历,也许这一次我就算了,可是两次都是因为没开单子而出问题,两次都不是我的错,凭什么要我为别人的错误来买单?
找来了店长,在电话中质问她,当初为什么不开单子给我们,现在超过有效期又不是我们的错,工作人员在重新预约时间时也并没有和我们说明这一点,而且我们已经屡次要求开单了!
店长于是说那就让我们到店里把那个工作人员给认出来,如果能指认得出来,就让她帮我们买这个单。这倒是个好办法啊,可惜我向来不擅认人,除非是打过几次深交道,除非是存了心地去记住,要不谁会记得当初那个拒绝我们的工作人员呢?一听我认不出来,店长的口气又硬了,打算就这么了了,让我们吃一个闷亏。
可好歹俺也是个维权人士了不?一闪念间,我想起了查认字迹,那预约时间的笔迹,店长总不会认不出来吧?而且那天正好是圣诞节的平安夜,正好是我和米爸准备去看电影的时间,记得清清楚楚,谁那天值班,他们也不至于查不出来吧?店长无话可说了,一翻记录,找来了人,一问之下,人家无话可说了,承认了当初是她不肯给我们开单。。。。
一直到了春节前,我们才拿到了那本几经波折的台历,好看是好看,可是已经没有了原来的欢喜了。
总结:1、不管在什么摄影店,拍完照片一定要求开单子。有单在手,有据可依。
2、不管在什么地方,一旦和人打交道,必须下死劲地记住这个人,以防日后要求你来认人。
3、小鬼当佳摄影店,也许摄影技术不错,也许是店子名气大了,可是后续的服务不做好,同样不值得信赖。也许花大价钱拍照的人,可以享受到无上的服务,可是既然你要推广某项活动,无非是为了扩大宣传,那就必须跟上服务。否则,最终只会遭来恶评。别拿豆包不当粮食,别当小顾客不当回事。反正,以后是再也不想和该店打交道了。