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商业不灭的灵魂
(2008-01-11 14:56:14)
标签：
财经 |
分类： 现在物流 |
市场经济是交换经济，通过交换实现社会的分工合作，通过交换促进彼此之间的交流，通过交换达到社会资源的有效配置，通过交换满足人们日益增长的物质和文化生活需要。
第一，在市场经济条件下，人际关系首先表现为商品交换关系，“开门七件事，尽在超市中”，人们通过不断购买来满足衣、食、住、行的需要，与商店、商人建立最广泛、最直接、最密切的联系，而作为商业的当事人，在这个接触中不热情、不友好、不平等，仅表现为冷冰冰的金钱交换关系，那就无和谐可言，更谈不上和谐社会的构建，也反映不了我们社会制度的优越。
第二，人们用自己辛勤的劳动所获，换取自己生存的必要商品，既实现了自己的劳动价值，也完成了社会职责，他必须得到相应的回报。而在现实中，如果这个交换不等价、不诚意、不真实，存在着虚假和伪造，存在着假冒伪劣商品，甚至出现欺诈、欺骗与掠夺，既恶化了人际关系，也是对构建和谐社会的一种破坏。
第三，作为社会一分子的个人，他的付出劳动，他对社会的贡献，如果得不到承认、得不到应用的回报、得不到公平的待遇，不仅失去了对社会、对人的信赖、信任和信心，也会萌发种种社会不安定的因素。
第四，和谐社会要以和谐的生活环境为条件。商业，特别是零售业不仅提供丰富多彩的生活用品，满足广大消费者的不同需要，而且在不断营造舒适、宽松、安全、优美的购物环境和消费环境，促进人们生活质量的不断提高。
现代零售业要充分发挥社会职能，在构建和谐社会中发挥基础性的作用。
“和为上、人为本”这是商业的本质所决定的。
商业是为服务而产生、为服务而存在、为服务而发展。服务是它的天职，是它存在的前提和条件。如果说生产部门的价值在产品，那么，商业的价值在于服务。以人为本，以和为上，以广大消费者为对象，和气、和颜、和蔼、和衷，精心服侍，全心效劳，才能显示商业的本色，也才能为构筑和谐社会作出应有的贡献。
“和气生财”，这是经商之道。
财从和起，利从和生，只有和气待客，才能得到广大消费者的信任，才能凝聚一批忠诚的顾客，吸引更多新的消费者，构成相对巩固的庞大的消费群体，以人气促商气，以商气促财气，为企业的生存和发展创造基本条件。
商业的竞争，是单体企业在同一商圈内、同一业态、同一门店之间的较量，看谁能聚集更多的消费者。它不取决于企业的规模，也不完全取决于价格，而取决于企业对消费者的“信”与“和”。“信招千里客，和动万人心”，它们是企业竞争的核心和长期起作用的基础要素。
“和衷共济”，双赢共存，这是商业处世的基本原则。
商业作为国民经济运行的纽带，与各个方面都发生密切的关系和紧密的联系，处理好各个方面的关系，不仅是自身存在和发展的前提，也是国民经济各部门有机结合、有序运行、协调发展的前提。这些关系包括批零关系、零供关系，商业与工业、农业的关系，以及与广大消费者的关系，可以说是风雨同舟、和衷共济，实施双赢或多赢战略，对任何一方的损害，其结果也就损害了自己。只有互利，才能共存；只有和衷，才能发展。
任何一种损害社会利益和消费者利益的商业行为，都是非法和违法的，最后的结果也损害了自己。
“和而不同”，这是商业经营的基本策略。
和不是重复，不是雷同，不是都去从事同一业态，同一品种。零售企业之间之所以能和谐相处，完全是各有特色、各有优势而聚集在一起，产生群体效应，优势互补，促进有序的竞争。“同而不和”、重复经营、雷同化商品、一般化服务。为了争夺同一需求取向的消费者，必然产生同业损害，恶性竞争，自相残杀，两败俱伤。★ 黄国雄/文
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