2012中国大陆“在线差旅管理”新趋势
——以携程中小企业商务通为例

    2011年，中国在线旅游市场有两大业务板块比较突出，即差旅管理和移动无线，尤其是中小企业的差旅管理，2008年至今，4万亿货币超发，流动性泛滥，负利率已逾20个月，目前，中国大陆的中小企业（small and medium enterprise, SMES）的业务扩张普遍迅速，受通胀见顶回落和货币紧缩影响，中小企业营业成本和财务费用增幅较快，长期借款大幅增长，对冲性融资比重减少，投机性融资比重增加，由此，中小企业对内普遍从严管理可控性成本，在线差旅管理进入新一轮的积极增长期。笔者以携程（CTRP）和中小企业商旅通为例，对在线差旅管理进行最新评析。
    中国大陆的中小企业规模小，人员流动性强，成本费用的控制环节长期以来都比较薄弱。成本费用控制，按照时间划分为事前控制、事中控制、事后控制三个阶段。目前，超过70%的中小企业实行了成本预算管理，其中，部分企业设立了成本费用预算管理的专门机构。大多数中小企业是自上而下编制预算，少数是先自下而上，后自上而下，上下结合编制预算。令人忧虑的是，只有大约60%的企业严格监督预算的执行过程，其余的企业对预算执行的监督并不严格。70%以上的中小企业编制了成本预算年终财务预算分析报告。在成本预算编制方法，大部分中小企业采用固定预算法和弹性预算法，少数中小企业采用概率预算法和零基预算法，极少数企业采用动态预算法，大多数中小企业在预算的执行过程中没有调整。
    差旅费用属于企业的可控成本项目，其总额随业务量的变动和管理效率的变动而变动的费用。差旅服务的层次一般有三：1.服务项目“一站式”；2.专业咨询式；3.战略伙伴式。笔者认为，从产品角度，可以进一步精准地分为三类：1.国旅运通，基于母公司美国运通的金融和旅游的综合产品体系；2.携程，基于在线旅游中介（机票）体系；3.上海锦江国际商务旅行（HRG），基于酒店产品体系。
     迄今为止，“在线旅游”商业模式较为成熟，淘宝旅游、去哪儿网等各类创新旅游电商纷纷进入，业态竞争深度激烈，涌现出一些创新业务形式。但是，在中小企业差旅管理市场，携程“中小企业商旅通”处于行业领跑位置，携程CEO范敏认为，在线旅游是服务价值链上的竞争，携程网不但能订机票，将订票的服务标准化、精细化，更围绕订票推出了“差旅管理”这样的增值服务，笔者认为，这一观点很好地诠释了携程的领跑策略，其竞争的优势特征是：1.以企业客户相对集中的采购量，换来酒店和机票的最优价格；2.协助差旅政策执行，预订和报告等；3.根据客户特定需求，进行机票和酒店的“打包”服务；4.利用网络和电话的线上服务；5.面向中国新兴经济区域。
    面向中小企业的差旅服务，表面上是价格和服务的竞争，实质上，供应商帮助中小企业拥有大企业、大公司通过规模经济带来的成本降低，使得中小企业获得规模经济所带来的成本优势，同时帮助中小企业提升员工差旅的管理。目前，宏观经济下行，流动性紧缩，严重通胀回落缓慢，原材料价格回落幅度小，获得规模经济的成本优势，受到中小企业高度关注。携程提供给中小企业的差旅增值服务为免费，具有较强的价格优势，并且，进一步将更多增值服务复合“捆绑”，通过服务优势和品牌溢价来维护和开拓客户市场。显然，以携程网为代表的在线旅游差旅服务，与传统差旅中介服务商相比，显然更具成本、技术、规模和价格优势。
    据笔者调研，商务差旅的游客分类，主要是“参加本公司产品的展览会”占60%；“与客户和顾客洽谈”占58%；“进行咨询、获取信息和建立关系”占50%；“参加其他公司产品的展览会”占33%；“会见政府官员”占27%。结合这一调查，笔者预判2012—2013年，第一，亚太地区成为出境差旅管理的热点区域。今年11月13日，APEC第19次会议发表《檀香山宣言迈向紧密联系的区域经济》，宣言中有一处鲜明的主张，即在会员国（地区）深化合作的进程中，加强中小企业参与全球生产链的贸易协定。具体措施是启动APEC旅游便利计划，探求区域内旅行更快、更便利、更安全的方法，这一计划的受益主体是商务旅游和中小企业，短期内美日商务签证门槛将较大降低。第二，中小企业经营逐步企稳，对在线差旅管理需求持续增大。国内货币环境总体较好，只是银行的流动性弱，明年一季度若现技术性“微调”，则新增贷款会有明显回升。货币政策由紧缩逐渐向中性转变。人民币升值经过短暂平稳后，于今年年底必将重现升值波动。这些因素决定了面向中小企业的在线差旅市场将呈现积极增长。