忙碌是魔鬼。让你从早到晚抬不起头，停不住脚。各类琐事四处乍现，无法预算。

通常我的淘宝店每周发货二次：周二、周五。所以周一周四除了进货还要打包，几乎一整天没空，每每忙到凌晨三点；周二周五发货结束，顺道买菜。每周五去做个全身按摩。周六晚上有教会的小组聚会，白天督促检查儿子们的功课；周日几乎整天在教会。因此一周里只有周三相对空点。可以彻底整理库存、打扫房间、计划购物清单、清理帐目。

淘宝店无声无息上了皇冠级别，却没有当初上一钻二钻那么兴奋。上个月娘家人就来了，本打算去纽约，因纽约气候突变，没去成。周间总尽可能陪着四处逛逛，我渐渐很少有空上网。凌晨以后上去，也总有处理不完的店铺琐事。有时候打包结束，上网一看，又有无数单子被拍下，等待发货中。而每次发完货，上网按发货、延长收货时间，光这几项简单的操作，一站就是好几个钟头。——我打电脑一定是站着，日积月累保持身材的方法之一。

E时代，网购成了趋势。当年接受我建议，陆续开出来的网店，几年后的今天，眼看也都上了轨道。我尽可能每半年写篇分享，见证我当下的心态。现在再有朋友来我博客或旺旺留言，说想开网店，不高兴从头研究我之前写的分享，最好我单独讲解一遍，要我从头讲起，我即便有这个心，也再没有这个时间了。我自己的感受是，很多事情，必须自己花时间精力作为投资。刚开始最难的诸如实名认证、开店考试、上架、制作图片、写描述，这些都可以在淘宝网上找到相应学习的网页。花些时间彻底搞懂它，店铺未必要和别人装修得一样，琳琅满目的店铺软件哪个更好用更值得买，自己慢慢尝试。我真的是每一个都买来用过。凡事只有自己彻底学习掌握了才是自己的，以后操作起来也心定。

耐心是法宝，成功没有捷径。

妹妹天天陪我进货发货打包，亲眼目睹我日日操作过程，惊得她只会摇头。她立志要在回国前帮我找个家务助理，好帮着我料理家务，打打包。

我自认动作快，但因各类琐事太杂，家里孩子多，家务也是别家的几倍。我虽已习惯，但单身那么多年，上海只有妹妹妈妈两个清静惯了的。进到我们家，像是进了游乐场和动物园，用Jackie的话讲：凡事都需要适应。

淘宝店铺一旦稳定，拼得就是物流和服务。Jackie总让我减少种类，但我心活，看到好东西就要尝试，自己喜欢了就想要推荐给更多的朋友。和客人的关系也渐渐演变成朋友，有分享有讨论有建议，有时间的话也闲聊也听客人述说心事。就好像去一家熟悉的饭店或咖啡馆，一壁吃一壁和老板聊天，也是生活乐趣的一部分。

以诚相待是经营之路不会错的法则。

总有意料之外的不如意，海关抽查了、国内过节延缓物流了、快递搞错单子了。或者，我自己张冠李戴了。一百件里总有一二件。

大部分的客人都大度忍耐。偶尔几个不能理解的，我尽可能耐心解释，只要站在顾客的立场上想问题，任何委屈即时飘光。担心丢货的客人，不愿等的，我先主动退款，请他收到再付；物流晚到了，买的是食品怕不新鲜要退货的，一概接受，退货运费我出；收到东西，口味不喜欢给个中评的，也耐心向客人解释，尽可能取得谅解。

每一笔交易都是爱的付出，赚回的，也是爱的累积。当然，得到的永远比付出的多。

对于赔本生意，我的理解是，该客人可能一年才来我店铺购物一次，无论是我或不是我引起的购买收货过程中经历的不愉快，或产生的经济损失，不开心是肯定的；而我开店总有赚有赔，偶尔一笔赔钱有什么关系，作为卖家，总是赚多过赔。

心态上立志不让客人吃亏的。到头来，自己也肯定不会吃亏。——因为凡事背后的掌权人，是上帝。按照他做事的法则去待人接物，一定错不了。如果碰上因为我的善意，而投机取巧欺骗我的客人，我也罢了不计较。因为相信最终审判的人，不是我。横竖上帝从不让我吃亏，这里吃了亏，他自然在别的地方补足我。甚至补得更多。而占了不该占的便宜之人，最终岂会蒙福？这样想问题，计较就少了，心也宽好多。不然，作为凡人，如何计较得过来呢，不是吗。心情坦荡才会真正愉快，也会身体健康。

开店三年半。经历的艰辛劳累，自是不提。我劳碌惯了的，只怕是命，但因这样一间网店带来的快乐却是当初无法衡量的。因为开店需要接触最新资讯，我时时四处去逛，完全不落伍是其一；经济上更宽松，用起自己赚的钱，豪爽愉快；因为经济能力的提升，也能为家人带来更舒适的生活。想想当年我若是出门打半份工，可能收入稳定，却岂能有现今的效益。虽然每一分钱都是我打包打出来的，手上皮肤粗糙，干起活来似个男人，但那种丰盛的满足感，却扎心般真实。

当然，未必开店一定赚钱，刚开始的可能无比艰难。但只要诚信经营，不诡诈，真诚待客。客人是慢慢累积，以几何倍数增长的。我们只要尽上自己的本分，赏赐的是上帝，他不偏待人。他祝福勤劳的手。

欢迎你成为我的皇冠店铺的客人。店铺每周会有新品，每月有团购价，打折类商品额外享受97折优惠。新发现的好东西我会在微博里向大家介绍。是我微博粉丝[清心grace]的，一定有惊喜。

我的店铺连接：http://graceandjacquie.taobao.com

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