2008年第三季度，315消费电子投诉网（www.315ts.net）共接到涉及手机行业的有效投诉1999宗，投诉问题主要集中在产品售后、产品质量、销售欺诈以及内置SP收费菜单等方面。下面本网就第三季度的手机投诉主要问题作简要通报，同时发布相应消费警示，希望此信息能对广大消费者在消费过程中有所帮助。

　　一、 售后服务质量问题

　　从08年第三季度的手机投诉数据来看，用户对企业的售后服务质量不满的投诉最多，占投诉总量的46.6%。问题主要集中在售后态度差、推脱三包责任、维修时间长等方面。其中以维修时间过长和对企业售后网点检测结果存在异议最为突出，在维修时间过长的投诉中，夏新手机的投诉最为典型，不少用户反映手机在送修1~2个月、甚至更长时间里都未能修好返回。

　　二、 产品本身质量问题
    
　　根据08年第三季度手机投诉数据，用户投诉的手机质量问题问题主要集中在键盘（外壳）掉漆/裂损、屏显故障、非正常开关机、电池质量等方面。比较突出的问题体现在电池质量和手机自爆两方面。
    
　　1）、键盘（外壳）掉漆/裂损。第三季度315消费电子投诉网共接到此类问题的投诉337宗，主要涉及的品牌有诺基亚、索尼爱立信、摩托罗拉。诺基亚以6120C掉漆为主，索尼爱立信以W580C按键断裂为主，摩托罗拉以E6键盘翘起为主。从用户反映的情况来看，很多维修网点都以外观不在三包范围为由拒绝保修，这也是造成用户投诉的主要原因。
    
　　 2）屏显故障。第三季度共接到此类投诉328宗，故障状况体现为：裂屏、白屏或花屏。主要涉及品牌有诺基亚、天语、三星。其中以天语手机裂屏的投诉最为突出，有多个产品型号被涉及，而此类投诉在天语手机的投诉总量里占了将近四分之一。三星则是由于D848排线故障引起的白屏问题。
    
　　3）非正常开关机。第三季度共接到此类投诉241宗，遍布各大品牌，没有发现较为明显和集中投诉的案例。
    
　　4）电池质量。第三季度共接到此类投诉144宗，增长趋势明显，问题主要集中在电池发热、鼓胀两方面。投诉增加的主要原因可能是用户对手机电池的三包期限不了解以及对之前一些媒体报道的误解造成。近期，本网陆续接到三起手机电池自爆的投诉，在此也要提醒各手机用户注意：发现手机电池容易发热或鼓胀时要立即更换，手机充电时间不要过长，充电时不要打电话，通话时间不宜过长，不要购买劣质电池，不要在高温环境下使用手机。

　　三、消费警示

　　从08年第三季度的手机投诉案例中，我们发现一些比较典型的消费陷阱，在此也提供广大消费者注意以下两点：

　　1）电话销售邮购骗局。第三季度315消费电子投诉网接到不少消费者反映由于轻信电话营销，邮购手机而被骗的投诉，受骗者多数曾有过电视购物或网络购物的经历。不法分子通过不正当渠道获得消费者购物的个人信息资料，以电视购物或者手机企业客服的身份骗取消费者信任，再以邮寄货到付款的形式消除消费者顾虑来实现其诈骗目的。在此，我们再次提醒大家接到此类电话不要轻信，若发现已经上当，收到购买的物品货不对版，要立即与寄件邮局联系追讨被收货款。千万不能再信对方发错货物，再重新补发等言辞，若代收货物退还给对方，被骗钱款将很难追回，从而导致货款两空。

　　2）山寨机内置SP收费陷阱。经过原信息产业部的大力整顿，已经规矩很多的SP乱收费现象现在又有了抬头的迹象，SP与手机厂商合作内置业务早在2003年便已出现，在经过原信产部的整治之后，大品牌手机都自觉不再内置SP业务，但是山寨机则不同，反而大行其道。这类SP陷阱可能出现在设置选项的“更换壁纸”、多媒体“视频播放”里，还有一些充满诱惑力的娱乐菜单，若一不小心点到，将在没有任何收费提示或二次确认的情况下直接产生相关费用。在本季度的投诉案例中，以冒充中天、金鹏两品牌的山寨机内置陷阱最为突出。在此，我们提醒大家，购买手机一定要到正规的卖场购买，不要贪图便宜而购买山寨机或高仿机，山寨机不仅有防不胜防的SP消费陷阱，同时产品售后也没有任何的保障。