陆刃波，现任国务院发展研究中心市场经济研究所经济咨询中心副主任，长期致力于中国家电产业的研究，探索推动中国家电产业发展的路径，并担任中国家电市场研究课题的负责人及首席专家。

　　针对目前数码相机市场频繁出现的各种问题，315消费电子投诉网采访了陆刃波先生，以下陆刃波简称“陆”，315消费电子投诉网简称“315TS”：

　　315TS：2005年10月，索尼的数码相机因CCD存在质量问题被杭州工商局勒令下架，随后受其影响，近10家数码相机厂商对70多款产品提供免费维修。索尼“CCD事件”叩响了消费者对于数码相机质检的大门，自此两年来，不管是柯达数码相机LS443的售后服务事件，还是佳能用户因佳能S系列产品的质量问题而集体状告佳能集团，数码相机质量问题的风波似乎在各大DC厂商间从未平息过。针对数码相机行业存在的一系列问题，能否谈一下您的看法？

　　陆：从现阶段整个消费类电子产品市场情况来看，不仅数码相机产品,包括平板电视、手机、电脑等产品的质量问题都比较突出，归根结底是企业制造产品的可靠性不强。数码相机产品更新换代快，基本都没有经过长时间的可靠性测试验证产品的稳定性就开始上市销售，使用一段时间后问题就暴露出来了。各个企业频出问题，暴露出整个行业在产品质量管理和监督方面存在问题。企业的产品出现问题后缺乏相应的问题处理机制，消费者的利益最容易受到损失，而在整个问题处理过程中消费者又很被动，作为行业主管部门应予制造企业一定的处罚机制，让制造企业重视起来，消费者的问题就好解决了。

　　315TS：随着百姓的生活水平提高，数码相机已经作为一种日常耐用消费品进入了寻常百姓家庭，但由于其使用的不频繁性，很多相机都是在过保或刚刚过保的时候出现问题，而厂家则以过保或人为损坏为由，向用户收取高额的开机费以及维修费，请问这些费用是否有相关的国家标准？还是只是各个企业的单方操作？

　　陆：售后服务是产品服务的最后一道关口，即使产品出现问题，售后工作做好了，也能对产品的缺陷作有效弥补。

　　现阶段，数码相机还没有三包规定，国家、行业都没有出台类似的标准规范，尤其对于售后服务的收费，基本都是各个企业有自身不同的规定。

　　315TS：根据315消费电子投诉网数据显示，到目前为止，柯达，三星等都不同程度的出现了集体投诉事件，但厂家均以产品出厂符合相关检测标准为由，规避企业责任，不承认产品质量问题，请问，相机出厂的相关检测的具体执行标准是怎样，当相机出现质量问题时，有没有相关的国家承认的第三方检测机构？

　　陆：目前，国家有两个比较权威的检测机构，一个是杭州的国家照相机质量监督检验中心，另一个是长春光机所，前者侧重机械部件的测试，后者侧重光学、镜头方面的测试。

　　相机企业的产品上市前，一般都会先委托上述机构做检测，检测标准主要也是企业的标准，或企业提供的标准，参考行业规范的很少。我们认为，产品的质量是生产出来的，而不是检测出来的，保证产品质量，关键还是要靠企业自身去规范、要求。