会议主持人王福山：315消费电子投诉网首席执行官

      尊敬的各位领导，各位来宾，还有媒体的朋友大家上午好。很高兴在北京这个最好的季节里面和大家相聚在一起，共同讨论网络游戏方面的相关问题。再有两天就是我们传统的中秋佳节，在这里先祝大家中秋快乐，身体健康。

    　首先我谨代表我们活动的主办方，中国电子商会对各位百忙之中抽空出席今天的会议表示热烈的欢迎和衷心的感谢。网络游戏是一种结合了计算机、网络通信和信息服务的综合性高科技产业。到2007年底我国网络游戏用户数已达4017万，产值105亿元，根据今年前三季度的情况来看，可能有望突破200亿。网络游戏不仅自身发展的速度惊人，而且还带动了其他行业，如电信、IT、传统出版、传媒的发展，对我国高科技信息产业有积极的促进作用。毋庸置疑，网络游戏文化产业已经逐渐成为大家公认的互联网新的增长点，一个新的经济文化形态正在蓬勃兴起，然而网络游戏在丰富人们文化生活，开发人们思维能力的同时，不可回避的是网络游戏投诉近几年来一直居高不下，集体性的投诉事件频发，而且目前整个投诉处理情况不尽如人意。因此本次网络游戏售后服务高层研讨会邀请了国家有关部门的领导，行业的负责人，企业精英和媒体的朋友会聚一堂，一起探讨网络游戏服务的热点话题，就投诉等问题进行重点的探讨和深入的解读。我们希望这次会议是企业与政府间、企业与企业间良好沟通和交流的会议，是一场对企业的售后服务工作带来帮助的会议，希望大家在会议上畅所欲言，共同为网游的服务献计献策。
   
　　接下来我为大家介绍一下今天到场的嘉宾，中国消费者协会武高汉副秘书长；工业和信息化部科技司质量处马民处长；文化部市场司网络处韩险峰副处长；中国电子商会王宁副会长；中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会周明秘书长。出席我们会议的还有新华社、人民网、中央电视台生活315、北京晚报的媒体朋友。出席本次会议的网游企业有20家，代表有24个人，基本上国内知名主流的网络游戏企业都出席了本次会议。有盛大网络、网易、腾讯、巨人、九城等等，下面我就不一一公布了。让我们对各位来宾的到来表示热烈的欢迎，同时再次感谢本次会议的支持单位上海盛大网络有限公司、深圳网域计算机有限公司。

　　现在我宣布，“企业与玩家自律、共建和谐网游环境，暨网游企业售后服务高层研讨会”正式开始。