手机银行（也称移动银行），是利用移动通信网络及终端办理相关银行业务的简称。手机银行是无线通信技术与银行业务相结合，以为客户提供在线的、实时的服务为目标，将银行业务中的某些业务转移到手机上，以银行服务器作为虚拟的金融服务柜台，客户利用移动支付终端，通过移动通信网络与银行建立连接，在银行提供的交互界面上进行操作，从而完成各种金融交易。

 

　　张女士于今年5月末购买了多普达S1精英版手机，但是却无法使用手机银行业务。起初，张小姐还以为自己不会操作，经过多次向建行电子银行咨询后，才得知是多普达手机没有配套的端口,这就意味着用户根本不能登录建行的手机银行。

http://www.315ts.net/upfiles/2008/8/14/200881492490.jpg
多普达S1精英版手机
 

　　张女士气愤地表示，在购买前已多次致电多普达400客服热线询问该机是不是支持手机银行业务，得到的答案都是肯定的。张女士于是质问客服，对方却告知只要更改端口号就可以了，但最终仍是徒劳。直至6月11日，张小姐第四次致电多普达客服才被告知由于多普达公司程序在调整，至于何时能使用手机银行业务目前还不清楚，客服表示可提供一个能上手机银行的备用机让张小姐暂时使用。对此处理方案，张小姐表示不能接受，同时要求退机。

　　由于双方无法达成一致，张小姐于6月12日向315消费电子投诉网（www.315ts.net）投诉。接到投诉后，本网立即向多普达客户服务中心反映了这一情况。事后张小姐表示，对此多普达方面给出的解释是：手机本身质量方面没有任何质量问题，手机的本身系统也是支持手机银行业务的，造成手机不能登陆手机银行是因为当地移动屏蔽端口所致。

 

　　本着从“用户至上”的考虑出发，7月底多普达公司已给张小姐办理了退机，至此该投诉得以圆满解决。对于处理结果，张小姐也表示满意！

投诉原文：多普达手机不支持手机银行业务