有人说，“三包”是消费者的护身符，保护伞，这话虽说没错，但是，有了“三包”，并不等于消费者的权益可以高枕无忧了。在长期的投诉处理中，笔者发现一个值得警惕的现象，那就是用户因对三包规定的不了解，无意中屡屡放弃了自己的权利。

　　就在笔者着手采写本文时，一位常小姐给笔者打来电话，她投诉美的公司不给她换空调，售后服务不作为。常小姐为什么要投诉美的不作为，此事还得从06年6月说起。

　　06年6月，常小姐购买了一台美的空调，使用大约一个多月便不制冷，维修后不久，该空调还数度出现问题，并且先后三次加氟。今年8月，该空调再次出现故障，但机器已经过保，需付费维修。由于机器屡屡出现故障，常小姐对此极为不满，并告知美的，说空调多次故障是由安装不当引发的，因此，厂家的过错在先，她要求美的公司给予换新机。

　　常小姐提出的换机要求，笔者认为厂家一般都不会答应，道理很简单，仔细分析三包规定就会发现，无论是“7天包退、15天包换”，还是“经两次维修不能解决问题可换机”等规定，均是三包期限内的行为。产品一旦过保，正常情况下，用户就无权要求厂商退机或者换机。

　　从常小姐反映的情况来看，她的空调已购买了两年多，远远超过了整机一年保修的期限（压缩机等主要部件保修三年，目前还未过保），在这种情况下，厂家拒绝换机并不违规，用户也无话可说。

　　而近期发生的两个投诉更让笔者记忆犹新。

　　空调在购买的第五天便出现故障，用户李先生原本可以根据“7天包退”的原则要求商家退机或者换机，但是，因为不了解三包规定李先生并没有这样做，退换机的机会就这样错过了。此后的几个月里，李先生的空调还先后发生了6次故障，由于每次都是免费维修，他也没有太在意，今年7月，当机器再次出现故障时，因为整机过保，商家提出要付费维修，此时，李先生才对产品的质量感到不满，并要求商家更换新机。

　　马先生的投诉则代表了另一现象。

　　马先生的空调最近小病不断，由于离过保的日子已经越来越近了，他要求商家彻底维修好。而商家每次都表示，“空调没什么大问题，这次修了，肯定不会再有问题了。”就这样，他的空调过保了。当空调再次出现问题时，维修部称空调的主板有问题，需要更换。马先生此时明白了，原来，此前的小问题都是主板故障导致的，维修部当时不愿意更换主板，是想等过保后再换，可以狠赚一笔。

　　纵观所有类似的投诉，笔者发现有一个共同的现象，即产品在三包期内出了问题，因可享受到免费维修，用户一般不太注意维权，有些用户可能想到了维权，但厂商可能会以故障不大为由，来敷衍或回避用户的要求，个别厂商甚至会采用拖延和安抚的办法，将用户的机器拖过三包期，此时用户再想起维权，已经晚了。

　　曾有消费者提出质疑，说自己的机器已经达到了换机条件，作为对三包规定了如指掌的厂商，不给用户提示难道没有错吗？

　　对此，中国电子商会消费电子售后服务专业委员会的周明秘书长曾表示：三包规定中，用户的机器达到了退机或换机条件的，用户可以要求厂商退换机，如果不提，厂商并没有主动告知用户的义务。

　　笔者仔细查阅了《三包规定》、《产品质量法》以及《消费者权益保护法》等，均未有厂商应提醒用户及时维权之类的规定。

　　其实，厂商不提醒用户很正常，因为追求利润最大化是厂商的职责所在，而无论是退机还是换机，厂商的利益都不可避免地会受损，在这种情况下，硬性地要求厂家主动提醒用户，实在有些勉为其难。

　　结束语：

　　上述用户反映的情况值得大家注意，315消费电子投诉网（www.315ts.net）在此也建议所有的消费者，在产品出现故障后，最好参照相关的三包规定及时维权，切莫等到过了三包才想起，这样不仅白白浪费了三包赋予的权利，还会让自己空生怨气。