近一段时间来，315消费电子投诉网（www.315ts.net)接到多位用户对索尼T20相机开机出现莫名抖动的投诉，该问题也引起了广泛的关注，对此，索尼公司此前曾表示：因为T20是索尼公司T系列相机中的主力机型，销量非常大，难免会出现一些用户的投诉，就镜头抖动的原因而言，通常是质量和外力损坏等导致的。对于如何处理此类问题，索尼（中国）称目前还没有特殊的保修政策，只会按照国家三包规定处理，即保修期内属于非人为损坏的就免费维修；保修期外及保修期内人为损坏的，则由用户付费维修。

　　保内可以免费维修，而保外则要付费，对此处理结果，用户普遍不满。就此问题，315消费电子投诉网采写了一篇《开机莫名抖动，索尼T20疑陷“抖动门”》的评论文章，另外，本网相关负责人还多次与索尼公司进行深入沟通，7月17日下午3时，索尼公司独家通知本网，第一时间告知了企业的正式处理结果： 在中国以外的国家和地区购买的对象产品如果发生上述现象，也能在上述免费维修服务期限内享受免费维修服务。 详见下面的企业公告截图。