“3Q战争”凸显中国消费者群体的无奈和弱势

    奇虎360跟腾讯QQ之间的商战，网民们给了其一个形象化的称谓：3Q战争。无论两家公司最后谁胜谁负，在这场充满着卑劣和无耻的争斗中，最无辜，最受害的，无疑是360与QQ的用户们，作为它们的消费者，因其恶斗自身的权益受到侵犯，生活、工作和学习方面，或多或少受到一定程度的影响。如果说这两家公司的商战是为了维护各自的利益，那么被卷入此次事件的广大消费者们，他们的利益又该谁去维护呢？遭受的损失又该谁去赔偿呢？

    通过“3Q战争”，我们亲眼或者亲身领教了企业不顾自家用户，恶意争斗所带来的后果。同时，如同以往发生在国内消费领域的诸多事件一样，“3Q战争”再次凸显中国消费群体无奈和弱势特征的残酷现实。

    消费者购买了劣质产品，或被商家侵犯了各种正当权益后，要么无处投诉，要么投诉后却得不到有效处理和赔偿。这种现象在当今社会比比皆是，已经不是什么个别案例。腾讯公司可以无视其用户的合法权利，擅自更改注册合同，逼迫消费者做出可能会伤害自己利益的选择，这么强权，这么霸道，可以说是企业不尊重消费者的典型样本。而360则在更早些日子，也以种种借口，出于击垮对手的目的也做出有损用户利益的举动。本来，企业间竞争是很自然的事情，但应该在合法合理有序的范围内行事，尤其应该要保护企业消费者权益为基本前提。置用户利益不顾，反而对其绑架，企图用拉消费者下水的办法来共同打击对手，此种做法等同于流氓行径，必然会遭到消费者们的反感、谴责和抵制。

    不过，目前的状况也显示，中国的消费者们完全是个弱势群体。面对腾讯公司的公告，尽管心有不满，还是有部分用户选择顺从，采取反抗手段的消费者寥寥无几。毕竟，反抗和斗争，对于个体而言，既需要勇气，也需要付出代价。一个人，几个人或者少数人对抗一家规模庞大，实力雄厚的知名公司，绝不是那么容易。不但要消耗财力体力精力，更重要的是由此要承担巨大的压力，社会的，企业的，家庭的。维权对很多中国消费者来说，可望而不可及，就算有了勇气，也付出物质和精神的代价，最终却仍然得到失败的结果。个人与企业相比，各方面都是弱势。

    中国需要更多的消费者保护团体，需要更多的消费者参加自我维权的行动行列。国家立法机关，理应制定更广泛更严格更详细的保护消费者权益法律和条例，加大保护的力度，提高对侵权企业的惩罚标准。部分企业之所以敢对消费者怠慢和欺诈，也跟司法层面上处罚程度太低，罚款赔偿额度不高有关。

    “3Q战争”所引发的企业与企业，企业与消费者的矛盾，很值得社会各界的关注和思考。中国的消费者群体该如何维权，如何摆脱商品经济社会中的弱势地位，这里面有很多文章可以做，很多漏洞可以填补，很多空白可以书写。团结起来吧！中国的消费者们！团结就是力量！

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